Chef de réception après-vente (H/F) COMO - Mercedes-Benz

Como; Paris; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Como, groupe automobile premium, recherche pour son site Mercedes-Benz de Lonchamp un Chef de réception après-vente (H/F) en CDI.

Vous assurez le lien entre l’atelier et nos clients, encadrez l’équipe SAV et veillez à la qualité du service client, du traitement des devis et des factures, et au respect des procédures qualité. 50 à 90 réceptions/jour incluant un service de convoyage, et vous êtes rattaché au responsable APV.

Qualifications

• Expérience min. 5 ans dans la fonction, idéalement chez une marque premium.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à encadrer une petite équipe et à coordonner les interventions de réception et réparation.
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsibilities

• Encadrement d’une petite équipe et organisation des interventions de la réception et de la réparation jusqu’à la mise à disposition de véhicules fiables et conformes.
• Suivi et gestion des garanties.
• Gestion des rappels clients et planification des rendez-vous.
• Contrôle des devis de réparations et des factures.
• Rapports réguliers sur l’activité et appui au recrutement et à la formation des collaborateurs.
• Application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise.

Skills

Gestion d'équipe

Planification des interventions

Suivi des garanties

Relation client

Connaissance du secteur automobile

Tools

Outils informatiques

Job description

Le groupe COMO est distributeur et réparateur agréé des marques Mercedes-Benz, Smart, Lexus et Geely sur Paris et en Ile de France.

Nous assurons une qualité de service maximale pour toutes les opérations de Ventes, d’Après-Ventes et de Pièces de rechange.

La Passion, le Respect, l’Intégrité et la Satisfaction du client sont des valeurs qui animent au quotidien notre groupe.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons pour notre site Mercedes-Benz de Lonchamp (75016), un Chef de réception après-vente (H/F) en CDI.

Dans le respect des règles et consignes vous faites le lien entre l’atelier de mécanique/carrosserie et nos clients.

Vous veillez à la prise en charge de l’accueil jusqu’à la restitution du véhicule (50 à 90 réceptions/jour incluant un service de convoyage).

Vous contrôlez l’exécution des missions de l’équipe de 5 CSAV et intervenez en support du règlement des litiges.

Vous êtes rattaché au responsable APV.

Les Missions (non Limitatives)

• Encadrement d’une petite équipe : organisation et planification des interventions de la réception, la réparation jusqu’à la mise à disposition de véhicules fiables et conformes,
• Suivi et gestion des garanties,
• Suivi de l’état d’avancement des travaux et des rappels clients,
• Contrôler les devis de réparations,
• Contrôler les factures fournisseurs et factures clients,
• Planification des rendez-vous en fonction du planning de l’atelier.
• Assurer un reportant ascendant régulier de ses activités.
• Appui technique aux collaborateurs du service / tutorat de jeunes en formation alternée,
• Participation au recrutement, à l'élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs.
• Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.

Vous possédez une expérience de 5 ans minimum dans la fonction idéalement au sein du marque Premium.

Vous maitrisez l’utilisation des outils informatiques.

Vous appréciez les aspects commerciaux liés à la fonction et à l’exercice de connaissance techniques.

Doté d'un fort esprit d'équipe, d’un excellent sens du service et de la satisfaction client, votre disponibilité, votre dynamisme et votre sens du résultat sont autant d'atouts pour réussir dans cette fonction.

Vous êtes rodé à l’accueil d’une clientèle premium et exigente