Ingénieur qualité clients/Ingénieure qualité clients

Randstad; Compiègne; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement et participation

Résumé du poste

Randstad France recherche un Ingénieur qualité clients f/h pour assurer l interface entre clients, services techniques et production, et piloter le cycle de vie des réclamations.

Vous assurez le SAV, suivez les actions et travaillez à réduire les non-conformités à la source, tout en travaillant sur des projets neufs et en communiquant régulièrement en anglais avec les équipes internationales.

Qualifications

• Gestion des réclamations et expertise technique clients.
• Pilotage du service après-vente et remise en conformité.
• Transition vers le préventif et réduction des non-conformités.
• Support ponctuel des projets neufs avec retour client.
• Interface avec les équipes internationales en anglais.

Responsabilités

• Piloter 2 à 3 réclamations complexes par semaine.
• Gérer la réparation SAV et assurer la conformité.
• Mettre en œuvre des actions correctives et préventives.
• Contribuer au développement de nouveaux produits avec retour client.
• Communiquer quotidiennement en anglais avec les clients internationaux.

Connaissances

Gestion des réclamations

Analyse technique

Communication en anglais

Amélioration continue

Description du poste

Nous recherchons pour notre client, très bel acteur industriel présent sur le secteur de la défense et du civil, un Ingénieur qualité clients f/h.

Au sein du département Qualité, vous occupez un rôle central d'interface entre les clients, les services techniques et la production. En charge de la gestion du cycle de vie des réclamations, vous assurez un suivi rigoureux du Service Après-Vente tout en apportant une réelle valeur ajoutée technique.

• Gestion des Réclamations & Expertise : Vous pilotez 2 à 3 réclamations complexes par semaine. Chaque cas demande une analyse technique approfondie et la mise en place de plans d'actions robustes.
• Pilotage du SAV : Vous prenez en charge directement la réparation SAV, apportant votre expertise technique pour garantir une remise en conformité irréprochable.
• Transition vers le Préventif : C'est votre défi majeur. Vous quittez la posture du "pompier" pour déployer des outils d'amélioration continue afin de réduire le taux de non-conformité à la source.
• Support Projets Neufs : Vous participez ponctuellement au développement de nouveaux produits, en apportant le retour d'expérience (REX) client dès la phase de conception.
• Interface Internationale : Vous communiquez quotidiennement en anglais avec les clients et collaborez étroitement avec les équipes internationales.

Localisation : proche de Compiègne (60)

Rémunération : 40K€ - 45K€ +intéressement et participation