Responsable Processus IT — Incidents & Changements

Crédit Agricole; Friauville; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

CA-GIP recherche un Process Manager garant du bon fonctionnement des processus IT au sein du groupe Crédit Agricole. Vous contribuerez à la résolution d Incidents et à la gestion des changements, des demandes et des problèmes, en veillant au respect des standards et des SLA.

Vous piloterez opérationnellement les processus, proposerez des améliorations et animerez les comités avec le client, afin d’assurer une continuité des services et une sécurité renforcée des systèmes informatiques.

Qualifications

• Gestion des incidents informatiques et résolution rapide.
• Gestion du cycle de vie des changements et des demandes.
• Animation des comités opérationnels et communication client.
• Veille au respect des processus, standards et SLA.

Responsibilities

• Coordonner la résolution des incidents IT et prioriser selon impact.
• Évaluer et planifier les changements et veiller à leur conformité.
• Traiter les demandes de service et suivre l’avancement.
• Identifier des axes d'amélioration et piloter le reporting KPI.
• Animer les comités opérationnels avec le client.

Skills

Incident Management

Change Management

Request Management

Problem Management

Job description

CA-GIP recherche un Process Manager garant du bon fonctionnement des processus IT au sein du groupe Crédit Agricole. Vous contribuerez à la résolution d Incidents et à la gestion des changements, des demandes et des problèmes, en veillant au respect des standards et des SLA.

Vous piloterez opérationnellement les processus, proposerez des améliorations et animerez les comités avec le client, afin d’assurer une continuité des services et une sécurité renforcée des systèmes informatiques.