Processus Manager H/F

Crédit Agricole Assurances; Friauville; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

CA-GIP recherche un Process Manager garant du bon fonctionnement des processus IT au sein du groupe Crédit Agricole. Vous contribuerez à la résolution d Incidents et à la gestion des changements, des demandes et des problèmes, en veillant au respect des standards et des SLA.

Vous piloterez opérationnellement les processus, proposerez des améliorations et animerez les comités avec le client, afin d’assurer une continuité des services et une sécurité renforcée des systèmes informatiques.

Qualifications

• Gestion des incidents informatiques et résolution rapide.
• Gestion du cycle de vie des changements et des demandes.
• Animation des comités opérationnels et communication client.
• Veille au respect des processus, standards et SLA.

Responsibilities

• Coordonner la résolution des incidents IT et prioriser selon impact.
• Évaluer et planifier les changements et veiller à leur conformité.
• Traiter les demandes de service et suivre l’avancement.
• Identifier des axes d'amélioration et piloter le reporting KPI.
• Animer les comités opérationnels avec le client.

Skills

Incident Management

Change Management

Request Management

Problem Management

Job description

Vous êtes Processus Manager ?Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le Process Manager est garant du bon fonctionnement des processus IT au sein de CA-GIP. Il contribue à la résolution des problèmes et incidents pour les clients (Caisses régionales et autres entités). Son rôle s'articule autour de quatre activités principales : Incident Management, Change Management, Request Management et Problem Management. Il peut intervenir sur des activités de Build (optimisation de processus) et parfois de Run (gestion opérationnelle).

Il a notamment la charge de :

• S'assurer de l'application du processus et de sa bonne mise en œuvre
• Exécuter et appliquer le processus selon les standards définis
• Piloter opérationnellement le processus
• Proposer des améliorations continues des processus
• Le cas échéant, contribuer et animer les comités opérationnels ou de pilotage avec le client

Activités et responsabilités détaillées

1. Incident Management

• Coordonner la résolution des incidents IT
• Prioriser les incidents selon leur impact et leur urgence
• Solliciter et coordonner les experts nécessaires à la résolution
• Assurer la communication avec les parties prenantes
• Organiser et animer des cellules de crise si nécessaire
• Suivre les KPIs liés à la gestion des incidents

2. Change Management

• Évaluer l'impact des changements proposés
• Planifier et coordonner la mise en œuvre des changements
• S'assurer que les changements respectent les processus établis
• Communiquer sur les changements auprès des parties prenantes
• Vérifier la bonne exécution des changements
• Analyser les résultats post-implémentation

3. Request Management

• Traiter les demandes de service selon les procédures établies
• Prioriser les demandes selon leur importance
• Coordonner la réalisation des demandes avec les équipes concernées
• Suivre l'avancement des demandes et tenir informés les demandeurs
• Analyser les tendances des demandes pour identifier des axes d'amélioration

4. Problem Management

• Identifier les causes racines des incidents récurrents
• Coordonner les analyses et investigations
• Proposer et suivre la mise en œuvre des solutions définitives
• Documenter les problèmes connus et leurs solutions
• Mettre en place des mesures préventives

#LI-DNI