Process Manager spécialisé(e) en Incident & Change Management.

Project Freelance; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Project Freelance recherche un Process Manager spécialisé en Incident & Change Management pour assurer la stabilité et la fiabilité des services digitaux. Vous piloterez les incidents majeurs, coordonnerez les équipes et assurerez une communication claire avec les parties prenantes.

Vous conduirez les post-mortems rapides et suivrez les plans d'actions associés pour améliorer continuellement les processus. Le rôle inclut la qualification, planification et coordination des changements, la

Qualifications

• Expérience en gestion d'incidents et de changements.
• Bonne connaissance des SLA/OLA et du cycle de vie des incidents.
• Capacité à coordonner plusieurs équipes et à communiquer avec les parties prenantes.

Responsibilities

• Garantir la stabilité, la disponibilité et la fiabilité des services et produits digitaux.
• Piloter les incidents majeurs et assurer leur résolution dans les SLA/OLA.
• Organiser la collaboration entre équipes et communiquer clairement avec les parties prenantes.
• Piloter les post-mortems dans les 48 heures pour les incidents critiques et suivre les plans d'actions.
• Garantir la qualité du backlog d'incidents et proposer des améliorations récurrentes.

Job description

Dans le cadre du renforcement de ses activités digitales, notre client recherche un(e) Process Manager spécialisé(e) en Incident & Change Management.

Vous aurez pour mission de garantir la stabilité, la disponibilité et la fiabilité des services et produits digitaux en pilotant les processus de gestion des incidents et des changements.

Vous coordonnerez les incidents majeurs afin d’assurer leur résolution dans le respect des engagements SLA/OLA. Vous organiserez la collaboration entre les différentes équipes et assurerez une communication claire auprès des parties prenantes. Vous piloterez également les post-mortems, initiés dans les 48 heures pour les incidents critiques, ainsi que le suivi des plans d’actions associés.

Vous serez garant(e) de la qualité du backlog d’incidents et contribuerez à identifier les problématiques récurrentes afin d’en réduire l’occurrence.

Sur le volet Change Management, vous qualifierez, planifierez et coordonnerez les changements. Vous participerez aux CAB/ECAB, veillerez à la qualité des RFC, suivrez les implémentations et les PIR et contribuerez à l’amélioration continue des processus.