Processus Manager IT – Incident & Change Leader

Crédit Agricole SA; Île-de-France; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Top Employer label

Numérique Responsable label

Handi-accueillante

Job summary

Le Process Manager chez Crédit Agricole S.A. - CA-GIP est garant du bon fonctionnement des processus IT et contribue à la résolution d’incidents pour les clients internes et externes.

Il pilote les activités Incident Management, Change Management, Request Management et Problem Management, et peut intervenir sur des activités de Build et Run. Il assure l’application des processus, anime les comités opérationnels et propose des améliorations continues; il coordonne les analyses et veille au

Qualifications

• Expérience avérée en gestion d'incidents IT et support opérationnel.
• Capacité à piloter des processus IT selon les standards.
• Aptitude à animer des comités et à communiquer avec les parties prenantes.
• Maîtrise des indicateurs KPI et reporting.
• Anglais opérationnel requis.

Responsibilities

• Coordonner la résolution des incidents IT.
• Prioriser les incidents selon impact et urgence.
• Planifier et coordonner les changements.
• Analyser et suivre les tendances des demandes.
• Communiquer avec les parties prenantes et clients.
• Animer les cellules de crise si nécessaire.

Skills

Animation et facilitation

Challenge du statu quo

Communication et support impactant

Collaboration et esprit d'équipe

Gestion du stress

Education

Formation / Spécialisation : Informatique

Job description

Le Process Manager chez Crédit Agricole S.A. - CA-GIP est garant du bon fonctionnement des processus IT et contribue à la résolution d’incidents pour les clients internes et externes.

Il pilote les activités Incident Management, Change Management, Request Management et Problem Management, et peut intervenir sur des activités de Build et Run. Il assure l’application des processus, anime les comités opérationnels et propose des améliorations continues; il coordonne les analyses et veille au