Responsable Pôle Télévente H/F

Fed Business; Lyon; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Fed Business recherche pour son client un Responsable Pôle Télévente H/F en intérim à Lyon 7e pour 6 mois. Vous rejoignez la Direction Marketing/Vente du pôle pharmacie et dirigerez une équipe de télévendeurs afin d'atteindre les objectifs commerciaux et qualitatifs, tout en assurant l'animation et le coaching.

Vous piloterez les campagnes et les performances via Excel, Power BI et un CRM, et collaborerez avec les équipes Marketing, Commerciales et IT sur les sujets télévente.

Qualifications

• Expérience confirmée en télévente et management d'équipe.
• Expérience significative en encadrement de télévendeurs.
• Maîtrise d'Excel et de Power BI.
• Maîtrise d'un CRM (préférence SAP).
• Anglais opérationnel requis.

Responsibilities

• Manager et coacher une équipe de télévendeurs et suivre les performances.
• Piloter les objectifs commerciaux et qualitatifs de l'équipe.
• Organiser et optimiser l'activité de télévente selon les besoins des équipes commerciales et marketing.
• Piloter les campagnes commerciales et mettre en place des actions correctives.
• Construire et suivre les KPI/reportings via Excel, Power BI et CRM.
• Être l'interlocuteur privilégié des équipes Marketing, Commerciales et IT sur les sujets télévente.
• Contribuer à l'évolution et au développement de l'activité télévente à moyen/long terme.

Skills

Leadership

Sens du service

Relationnel

Esprit analytique

Organisé

Réactif

Anglais opérationnel

Education

Bac +3 minimum dans le domaine commercial

Tools

Excel

Power BI

CRM SAP

Job description

Je recrute actuellement pour mon client, un acteur de l'industrie pharmaceutique, un(e) Responsable Pôle Télévente H/F en intérim pour une durée de 6 mois

Vous rejoignez la Direction Marketing/Vente du pôle pharmacie au sein du service Télévente.

Vos missions sont les suivantes :

• Manager et coacher une équipe de 5 télévendeurs : accompagnement quotidien, suivi des performances, animation, motivation et montée en compétences.
• Piloter les objectifs commerciaux et qualitatifs de l'équipe et suivre les performances individuelles et collectives.
• Organiser et optimiser l'activité de télévente afin de garantir son efficacité et son adéquation avec les besoins des équipes commerciales et marketing.
• Piloter les campagnes commerciales : définition des objectifs, suivi des résultats et mise en place d'actions correctives.
• Construire et suivre les tableaux de bord et reportings via Excel, Power BI et CRM.
• Être l'interlocuteur privilégié des équipes Marketing, Commerciales et IT sur les sujets liés à l'activité télévente.
• Identifier les axes d'amélioration et contribuer aux différents projets d'évolution et de transformation du service.
• Participer à la construction et au développement de l'activité télévente à moyen et long terme.

La mission d'intérim est à pourvoir immédiatement pour une durée de 6 mois, à Lyon 7e.

Pour mon client, je recherche un profil :

• Expérience confirmée en télévente et management d'équipe.
• Expérience significative en encadrement de télévendeurs, indispensable.
• Bac +3 minimum dans le domaine commercial.
• Capacité à piloter une activité commerciale et suivre les performances.
• Leadership, sens du service et excellent relationnel.
• Esprit analytique, organisé et réactif.
• Maîtrise d'Excel et Power BI.
• Maîtrise d'un CRM (de préférence SAP).
• Anglais opérationnel.