Responsable Télévente Pharma – Encadrement d'Équipe, Lyon

Gi Life Sciences; Lyon; Vor Ort; EUR 36.000 - 46.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Gi Life Sciences recherche un Responsable Pôle Télévente expérimenté pour diriger une équipe de télévendeurs et piloter les campagnes clients à Lyon. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la directrice du Service clients et les directions internes, afin d’atteindre les objectifs commerciaux et d’améliorer la qualité du service rendu.

Le poste nécessite une expérience significative en télévente, une maîtrise d’Excel et Power BI, ainsi que la gestion d’un CRM Salesforce et d’un ERP SAP.

Qualifikationen

• Expérience avérée en encadrement d’équipe télévente et gestion de 5 télévendeurs.
• Anglais opérationnel pour échanges avec l’IT et interlocuteurs internes.
• Maîtrise d’Excel (RECH V, TCD) et Power BI.
• Maîtrise d’un CRM (Salesforce) et d’un ERP (SAP).

Aufgaben

• Encadrer une équipe de 5 télévendeurs en CDI et piloter les objectifs.
• Mettre en place le suivi des campagnes et reportings via Excel et Power BI.
• Animer et fédérer l’équipe, identifier les besoins de formation.
• Conduire des projets et définir la stratégie du service télévente.
• Interagir avec les services marketing/ventes et IT Global pour les dysfonctionnements.

Kenntnisse

Management d'équipe

Télévente

Anglais opérationnel

Excel avancé

Power BI

CRM Salesforce

Tools

Salesforce

SAP

Jobbeschreibung

Gi Life Sciences recherche un Responsable Pôle Télévente expérimenté pour diriger une équipe de télévendeurs et piloter les campagnes clients à Lyon. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la directrice du Service clients et les directions internes, afin d’atteindre les objectifs commerciaux et d’améliorer la qualité du service rendu.

Le poste nécessite une expérience significative en télévente, une maîtrise d’Excel et Power BI, ainsi que la gestion d’un CRM Salesforce et d’un ERP SAP.