Manager Télévente & Performance – Excel, Power BI

Fed Business; Lyon; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Fed Business recherche pour son client un Responsable Pôle Télévente H/F en intérim à Lyon 7e pour 6 mois. Vous rejoignez la Direction Marketing/Vente du pôle pharmacie et dirigerez une équipe de télévendeurs afin d'atteindre les objectifs commerciaux et qualitatifs, tout en assurant l'animation et le coaching.

Vous piloterez les campagnes et les performances via Excel, Power BI et un CRM, et collaborerez avec les équipes Marketing, Commerciales et IT sur les sujets télévente.

Qualifications

• Expérience confirmée en télévente et management d'équipe.
• Expérience significative en encadrement de télévendeurs.
• Maîtrise d'Excel et de Power BI.
• Maîtrise d'un CRM (préférence SAP).
• Anglais opérationnel requis.

Responsibilities

• Manager et coacher une équipe de télévendeurs et suivre les performances.
• Piloter les objectifs commerciaux et qualitatifs de l'équipe.
• Organiser et optimiser l'activité de télévente selon les besoins des équipes commerciales et marketing.
• Piloter les campagnes commerciales et mettre en place des actions correctives.
• Construire et suivre les KPI/reportings via Excel, Power BI et CRM.
• Être l'interlocuteur privilégié des équipes Marketing, Commerciales et IT sur les sujets télévente.
• Contribuer à l'évolution et au développement de l'activité télévente à moyen/long terme.

Skills

Leadership

Sens du service

Relationnel

Esprit analytique

Organisé

Réactif

Anglais opérationnel

Education

Bac +3 minimum dans le domaine commercial

Tools

Excel

Power BI

CRM SAP

Job description

Fed Business recherche pour son client un Responsable Pôle Télévente H/F en intérim à Lyon 7e pour 6 mois. Vous rejoignez la Direction Marketing/Vente du pôle pharmacie et dirigerez une équipe de télévendeurs afin d'atteindre les objectifs commerciaux et qualitatifs, tout en assurant l'animation et le coaching.

Vous piloterez les campagnes et les performances via Excel, Power BI et un CRM, et collaborerez avec les équipes Marketing, Commerciales et IT sur les sujets télévente.