Animateur de Pôle Télévente H/F

PRO à PRO; Somain; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de Restauration Hors Domicile recherche un Animateur de pôle télévente à Somain. Le candidat doit avoir une expérience en management et être à l'aise avec l'analyse des KPIs. Ce poste offre des responsabilités variées et un environnement dynamique au sein d'une équipe de 16 conseillers commerciaux.

Qualifications

• Première expérience en management requise.
• Aisance dans la gestion d'appels et le pilotage des KPIs.
• Expérience dans le domaine de la Restauration Hors Domicile appréciée.

Responsabilités

• Manager une équipe de 16 conseillers commerciaux.
• Mettre en place les rituels managériaux.
• Analyser les résultats des ventes et définir des plans d'actions.

Connaissances

Management d'équipe

Analyse des résultats

Relationnel

Outils

Excel

AS400

Description du poste

Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.

Société en pleine expansion avec plus de 2700 collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et l'agilité d'une entreprise à taille humaine, partout en France.

La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.

Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.

Description du poste

Afin d’accompagner notre croissance, nous recrutons un Animateur de pôle télévente H/F pour notre site de Somain.

Rôle :

Vos missions seront les suivantes :

• Manager une équipe de 16 conseillers commerciaux en collaboration avec la responsable télévente régionale
• Mettre en place et participer aux rituels managériaux (One to One, brief, coaching)
• Analyser les résultats des ventes, suivre l’ensemble des KPIs du service et définir les plans d’actions associés.
• Maitriser les méthodes de ventes et former les conseillers commerciaux.
• Animer les équipes commerciales sur différentes gammes de produits.
• Animer le taux de service des conseillers commerciaux, les réclamations des clients et analyser les litiges
• Echanger très régulièrement avec les équipes sur site et sur le terrain (disponibilité des produits, organisation de tournées commerciales, exigences clients, …)

Poste basé à Somain

Qualifications

Vous possédez une première expérience en management, idéalement superviseur Télévente ou profil similaire.

Une expérience dans le domaine de la Restauration Hors Domicile est un plus.

Doté(e) d'une certaine aisance dans la gestion d'appels et le pilotage d'indicateurs de performance commerciale, vous êtes par ailleurs reconnu(e) pour qualités relationnelles – circulation des informations importantes pour le terrain.

Une maitrise de l’environnement AS400 et Excel est un plus.

Vous bénéficiez d'une grande polyvalence et êtes autonome sur le suivi et l’organisation des interventions d'industriels ainsi que sur le suivi des animations commerciales.

Le coaching et le management d’équipe sont des missions qui vous animent.

Vous êtes à l’aise dans la construction et l’analyse d’indicateurs.