Responsable Télévente – Coaching & Performance à Lyon
Michael Page (France)
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Benefits offered by this job
Job summary
Michael Page France recherche un Responsable Télévente H/F pour un poste en intérim de 6 mois à Lyon. Vous piloterez l'équipe de télévente et coordonnerez les interfaces avec marketing et IT pour atteindre les objectifs commerciaux.
Le rôle require une expérience en encadrement et en télévente, avec un anglais opérationnel et une forte aptitude à motiver et développer les collaborateurs. Travail en mode opérationnel sur site.
Qualifications
- Expérience en encadrement d'équipe et télévente.
- Anglais opérationnel.
- Aptitude à animer, motiver et conduire les collaborateurs.
- Excellent relationnel et écoute active pour faire grandir l'équipe.
- Maîtrise des outils Excel, Power BI et CRM Salesforce.
Responsibilities
- Identifier les besoins des clients internes et anticiper les évolutions.
- Construire l'organisation cible de la télévente.
- Encadrer, accompagner et développer l'équipe de télévendeurs.
- Animer coaching et partage des bonnes pratiques.
- Suivre les indicateurs de performance et reporter les résultats.
- Mettre en place des plans d'actions pour améliorer l'engagement.
- Interfacer avec marketing, ventes et informatique.
- Participer à la transformation du service et porter la stratégie.
Skills
Tools
Job description
Michael Page France recherche un Responsable Télévente H/F pour un poste en intérim de 6 mois à Lyon. Vous piloterez l'équipe de télévente et coordonnerez les interfaces avec marketing et IT pour atteindre les objectifs commerciaux.
Le rôle require une expérience en encadrement et en télévente, avec un anglais opérationnel et une forte aptitude à motiver et développer les collaborateurs. Travail en mode opérationnel sur site.
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