Responsable Télévente H/F

Michael Page (France); Lyon; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Remboursement transports 75%

Intérim de 6 mois à Lyon

Job summary

Michael Page France recherche un Responsable Télévente H/F pour un poste en intérim de 6 mois à Lyon. Vous piloterez l'équipe de télévente et coordonnerez les interfaces avec marketing et IT pour atteindre les objectifs commerciaux.

Le rôle require une expérience en encadrement et en télévente, avec un anglais opérationnel et une forte aptitude à motiver et développer les collaborateurs. Travail en mode opérationnel sur site.

Qualifications

• Expérience en encadrement d'équipe et télévente.
• Anglais opérationnel.
• Aptitude à animer, motiver et conduire les collaborateurs.
• Excellent relationnel et écoute active pour faire grandir l'équipe.
• Maîtrise des outils Excel, Power BI et CRM Salesforce.

Responsibilities

• Identifier les besoins des clients internes et anticiper les évolutions.
• Construire l'organisation cible de la télévente.
• Encadrer, accompagner et développer l'équipe de télévendeurs.
• Animer coaching et partage des bonnes pratiques.
• Suivre les indicateurs de performance et reporter les résultats.
• Mettre en place des plans d'actions pour améliorer l'engagement.
• Interfacer avec marketing, ventes et informatique.
• Participer à la transformation du service et porter la stratégie.

Skills

Encadrement d'équipe

Télévente

Anglais opérationnel

Excel

Power BI

CRM Salesforce

SAP

Tools

Excel

Power BI

Salesforce

SAP

Job description

• Industrie Pharmaceutique - Siège France


• Management de proximité et pilotage d'activité

Notre client

Notre client, acteur majeur spécialisé dans le secteur Pharmaceutique et basé à Lyon, recherche actuellement un Responsable Télévente H/F, dans le cadre d'une mission en intérim de 6 mois. Poste à pourvoir dès à présent.

Poste et missions

En tant que Responsable Télévente H/F, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Identifier les besoins des clients internes et anticiper les évolutions d'activité.


• Construire l'organisation cible de la télévente en cohérence avec les objectifs de l'entreprise.


• Encadrer, accompagner et développer une équipe de télévendeur–euse–s.


• Animer des sessions de coaching, de partage de bonnes pratiques et d'émulation continue.


• Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs.


• Mettre en place des actions favorisant l'engagement et la cohésion d'équipe.


• Identifier les besoins en développement des compétences et en formation.


• Participer à la définition d'un système de prime adapté à l'activité.


• Recueillir les demandes de campagnes des clients internes et en piloter la réalisation.


• Définir les objectifs des campagnes et assurer les reportings associés.


• Produire et suivre les tableaux de bord via Excel et Power BI.


• Mettre en œuvre des plans d'actions correctifs lorsque nécessaire.


• Assurer l'interface avec les équipes marketing, ventes et informatique.


• Contribuer aux projets de transformation du service et porter la stratégie de l'entreprise.

Profil recherché

Le profil recherçé :

• Vous justifiez d'une expérience dans l'encadrement d'équipe, ainsi qu'une expérience en télévente


• Anglais opérationnel


• Véritable aptitude à animer, motiver et faire agir vos collaborateurs


• Votre excellent relationnel allié à votre écoute vous permettré de faire grandir votre équipe


• Votre sens du service et votre esprit d'équipe feront la différence


• Capacité à évoluer dans un environnement en construction, et demandant un important niveau de réactivité


• Maïtresse d'Excel (rech V, TCD), de PowerBi, d'un outil de génération téléphonique de campagnes d'appels sortants, et d'un CRM (Salesforce), et idéalement de SAP

Conditions et Avantages

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

• Salaire annuel brut compris entre 36 000 è et 44 000 è ;


• Tickets restaurant ;


• Remboursement transports en communs à hauteur de 75% ;


• Contrat temporaire basé à Lyon.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.