Responsable Pôle Relation Client — Leadership & Performance

Dachser France; Annecy; Sur place; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Participation

Titres restaurant

Mutuelle

Prévoyance

Indemnité transport

Résumé du poste

Dachser France, agence de Grenoble, recherche un Responsable de Pôle Relation Client pour piloter l'activité opérationnelle et manager une équipe de proximité, garantissant qualité de service et performance.

Vous coordonnez les échanges avec les agences étrangères, suivez les indicateurs et mettez en œuvre des plans d'action, tout en accompagnant le développement des collaborateurs et en privilégiant une approche client orientée résultats.

Qualifications

• Formation en transport, relation client ou commerce international.
• Expérience confirmée en relation client et en animation/management d’équipe.
• Bon niveau d’anglais professionnel (minimum B2).

Responsabilités

• Manager et organiser l'activité de votre équipe Relation Client.
• Suivre les indicateurs de performance et qualité.
• Gérer les situations clients complexes et les escalades.
• Mettre en œuvre les plans d'actions opérationnels.
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.

Connaissances

Relation client

Management d'équipe

Anglais professionnel

Formation

Formation en transport ou commerce international

Description du poste

Dachser France, agence de Grenoble, recherche un Responsable de Pôle Relation Client pour piloter l'activité opérationnelle et manager une équipe de proximité, garantissant qualité de service et performance.

Vous coordonnez les échanges avec les agences étrangères, suivez les indicateurs et mettez en œuvre des plans d'action, tout en accompagnant le développement des collaborateurs et en privilégiant une approche client orientée résultats.