Responsable de Pôle Relation Client H/F

Dachser France; Annecy; On-site; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Participation

Titres restaurant

Mutuelle

Prévoyance

Indemnité transport

Job summary

Dachser France, agence de Grenoble, recherche un Responsable de Pôle Relation Client pour piloter l'activité opérationnelle et manager une équipe de proximité, garantissant qualité de service et performance.

Vous coordonnez les échanges avec les agences étrangères, suivez les indicateurs et mettez en œuvre des plans d'action, tout en accompagnant le développement des collaborateurs et en privilégiant une approche client orientée résultats.

Qualifications

• Formation en transport, relation client ou commerce international.
• Expérience confirmée en relation client et en animation/management d’équipe.
• Bon niveau d’anglais professionnel (minimum B2).

Responsibilities

• Manager et organiser l'activité de votre équipe Relation Client.
• Suivre les indicateurs de performance et qualité.
• Gérer les situations clients complexes et les escalades.
• Mettre en œuvre les plans d'actions opérationnels.
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.

Skills

Relation client

Management d'équipe

Anglais professionnel

Education

Formation en transport ou commerce international

Job description

Les missions du poste

Move the World, Move Your Future.

« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?

Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel.

Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 433 agences présent dans 42 pays. Grâce à l'engagement de nos 37 268 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.

Poste à pourvoir en CDI.

Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont des valeurs cardinales pour nous, nos services clients sont au coeur de notre réseau d'agences. Composées d'experts en relation clients, nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.

Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ?

Au sein de notre agence de Grenoble (Fontanil-Cornillon) spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez intégré au sein du Service Relation Client.

Le rôle de la Relation Client chez DACHSER

Véritable interface entre nos clients et nos opérations, le service Relation Client joue un rôle clé dans la performance de l'agence, la qualité de service et la fidélisation de notre portefeuille clients, dans un environnement international et transversal.

Votre mission

En tant que Responsable de Pôle Relation Client, vous pilotez l'activité opérationnelle d'un périmètre dédié et managez une équipe de proximité. Vous êtes garant(e) de la qualité de service, de la performance et de la satisfaction client, tout en animant la dynamique collective de votre équipe. Vous pouvez également être amené(e) à contribuer à des projets d'amélioration continue.

Vos principales responsabilités :

• - Manager et organiser l'activité de votre équipe Relation Client ;
• - Suivre les indicateurs de performance et qualité ;
• - Gérer les situations clients complexes et les escalades ;
• - Mettre en oeuvre les plans d'actions opérationnels ;
• - Accompagner la montée en compétences des collaborateurs ;
• - Contribuer à l'amélioration continue.

Le profil recherché

Issu(e) d'une formation en transport, relation client ou commerce international, vous justifiez d'une expérience confirmée en relation client et avez déjà exercé des responsabilités d'animation ou de management de proximité.

Vous êtes amené(e) à communiquer avec des agences étrangères, un bon niveau d'anglais professionnel écrit / oral est donc requis (B2 minimum).

Vous aimez organiser, prioriser et donner du cadre, tout en restant proche du terrain.

Orienté(e) résultats et clients, vous savez arbitrer, décider et accompagner vos collaborateurs dans leur montée en compétences.

Votre leadership repose sur la clarté, l'exemplarité et la capacité à fédérer autour d'objectifs communs.

Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité, une réelle motivation et pourquoi pas une passion.

Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :

• - Un environnement international et collaboratif ;
• - Un rôle clé au coeur de la performance agence ;
• - Des opportunités d'évolution dans une filière structurée ;
• - Avantages : 13e mois, participation, titres restaurant, mutuelle, prévoyance, indemnité transport...

Si vous aussi, vous partagez nos valeurs et notre passion du métier, rejoignez-nous et devenez un acteur de l'économie mondiale !

Spécificités

Bienvenue chez Dachser France

Move the World, Move Your Future.

« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?

Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel.

Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 433 agences présent dans 42 pays. Grâce à l'engagement de nos 37 268 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.