Responsable Plateforme E-commerce & Expérience Client (H/F)

LOOK Cycle International; Friauville; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

LOOK Cycle International recherche un(e) Responsable plateforme e-commerce pour assurer la qualité et la fiabilité de nos trois sites Shopify (B2C, B2B et Pembree). Vous garantissez l’expérience client et le bon fonctionnement du configurateur produit, des emails transactionnels et des pages marketing.

Vous piloterez le SEO technique, la gestion multilingue et l’évolution des pages via Figma et A/B tests, en lien avec les équipes internes et nos partenaires externes. CDI à Nevers.

Qualifications

• Expérience confirmée sur des plateformes e-commerce (3–5 ans) et gestion multi-sites.
• Compétences opérationnelles Shopify et écosystème d’applications.
• Maîtrise de Figma pour maquetter et tester des pages marketing et produit.

Responsibilities

• Assurer la qualité et la fiabilité des plateformes (liens, contenus, prix, pages produits).
• Garantir un parcours client sans friction, de l’arrivée à la commande et au service après-vente.

Skills

Shopify management

UX sensitivity

Customer journey

Rigueur et détail

Coordination de projets

Tools

Shopify

Figma

A/B testing

ERP integration

CRM systems

Job description

Rattaché(e) au responsable SI & Digital, vous êtes le/la garant(e) de la performance et de la qualité d’expérience de nos trois sites Shopify : notre site B2C grand public, notre plateforme B2B dédiée aux détaillants et distributeurs, et le site de notre marque Pembree. Une vitrine digitale à la hauteur d’une marque premium.

LOOK Cycle est une marque premium de l’univers du cyclisme, qui conçoit et fabrique ses produits près de Nevers. Exigence, précision et passion de la performance guident chacune de nos créations, et doivent se retrouver dans chaque détail de l’expérience en ligne que nous offrons à nos clients et à notre réseau.

Vos missions

Qualité et fiabilité des plateformes

• Contrôle continu : vous veillez à l’absence d’erreurs sur les sites (liens, contenus, affichage, cohérence des pages produits) et à l’exactitude des prix affichés, y compris les grilles tarifaires spécifiques à notre réseau.

• Parcours client : vous garantissez un parcours irréprochable, de l’arrivée sur le site jusqu’à la validation de la commande, en passant par les retours et annulations.

• Configurateur produit : vous assurez son bon fonctionnement afin que nos clients puissent configurer et personnaliser leur produit avant l’achat.

• Emails transactionnels : vous vous assurez du bon fonctionnement des confirmations de commande, notifications d’expédition, etc.

• Gestion des incidents : dès qu’un dysfonctionnement est identifié, vous coordonnez les services internes concernés (SAV, qualité, commerce) ainsi que nos agences et prestataires externes.

Visibilité et évolution des sites

• SEO : vous êtes responsable du référencement naturel de nos plateformes.

• Multilingue : vous pilotez la gestion multilingue de nos sites.

• Pages marketing et produit : vous concevez et faites évoluer les pages (maquettage sur Figma), y compris via des tests A/B, en exploitant la flexibilité de Shopify.

• Veille et amélioration continue : vous suivez les meilleures pratiques e-commerce et êtes force de proposition sur les évolutions à apporter.

Ce que nous vous proposons

• Un poste central, au cœur de la stratégie digitale d’une marque premium reconnue.

• Trois plateformes Shopify aux enjeux variés : B2C, B2B et marque Pembree.

• Un rôle à forte autonomie, avec la liberté de proposer et de tester des évolutions (A/B tests, nouvelles pages, optimisations).

• Un contrat en CDI, basé à Nevers.

• Expérience : 3 à 5 ans sur un poste similaire de gestion de plateforme e-commerce.

• Compétences techniques : maîtrise opérationnelle de Shopify et de son écosystème d’applications ; bonnes bases en SEO technique ; maîtrise de Figma (ou outil équivalent) pour maquetter et faire évoluer les pages marketing et produit, y compris via des tests A/B.

• Vision digitale : sensibilité UX, customer journey et pages marketing ; bonne compréhension de l’écosystème qui interagit avec le site e-commerce (ERP, PIM, outils logistiques, solutions de paiement, CRM, etc.).

• Savoir-être : rigueur, exigence et sens du détail, à la hauteur d’une marque premium ; bon relationnel pour coordonner interlocuteurs internes et agences externes.