Responsable E-Commerce — Confirmé

Surprise-paris; Paris; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Surprise Paris recherche un(e) Responsable E-commerce confirmé(e), passionné(e) par la mode et orienté(e) exécution, pour piloter la performance digitale et accélérer la croissance dans un secteur en mutation. Vous serez propriétaire du business e-commerce : performance, contenu, eCRM, SEO et service client.

Vous travaillerez au cœur de l’équipe, en lien direct avec le fondateur et les pôles créa / produit / ops, avec une attention particulière à l’excellence d’exécution sur Shopify,

Qualifications

• 3 à 6 ans d’expérience en e-commerce / growth / acquisition / CRM
• Maîtrise de Shopify avec exigence élevée
• Forte capacité à analyser les data, KPI et performance
• Esprit test & learn et exécution rapide dans un environnement mouvant et ambitieux

Responsibilities

• Piloter la croissance du chiffre d’affaires et de la rentabilité du e-commerce
• Gérer le catalogue et les pages du site, résoudre les bugs et assurer l’exécution selon le planning
• Optimiser les performances: structure du compte, créas, landing pages, tracking et attribution
• Piloter la roadmap Shopify (thème, apps, tests, améliorations) et lancer des itérations
• Concevoir et déployer une stratégie d’acquisition (paid + organic) et optimiser les parcours
• Définir et orchestrer une stratégie de contenu orientée conversion
• Encadrer l’équipe service client et optimiser l’expérience client
• Manager 3 alternantes au service client et 1 alternante e-commerce

Tools

Shopify

Job description

Nous recherchons aujourd’hui un(e) Responsable E-commerce confirmé(e), passionné(e) par la mode, agile et très orienté(e) exécution, pour piloter la performance de notre environnement digital et accélérer la croissance dans un secteur en pleine mutation.

Vous serez le/la propriétaire du business e-commerce : performance, expérience, acquisition, contenu, eCRM, SEO et service client.
Vous travaillerez au cœur de l’équipe, en lien direct avec le fondateur et les pôles créa / produit / ops.

1) Croissance & performance e-commerce

• Piloter la croissance du chiffre d’affaires e-commerce et la rentabilité

• Suivre et optimiser les KPI clés : CA, conversion rate, AOV, CAC, ROAS, LTV, marge, repeat

• Identifier les leviers de croissance court / moyen terme (offre, merchandising, bundles, pricing, landing pages…)

2) Excellence d’exécution Shopify

• Gestion quotidienne du site : mises à jour du catalogue et des différentes pages du site en suivant le planning éditorial et les lancements produits, résolution des bugs, etc…

• Être garant(e) de l’expérience site : navigation, PDP, checkout, vitesse, mobile-first

• Prioriser et piloter la roadmap Shopify (thème, apps, tests, améliorations)

• Lancer rapidement des itérations (A/B tests, optimisations, nouveaux parcours)

3) Acquisition (Paid + Organic)

• Piloter les leviers d’acquisition payants (Meta, Google, retargeting…) avec les bons prestataires

• Optimiser les performances : structure de compte, créas, landing pages, tracking, attribution

• Construire une acquisition plus résiliente via SEO / contenu / GEO

4) Stratégie de contenu orientée conversion

• Définir et orchestrer une stratégie de contenu qui nourrit la marque et la performance

• Déployer des contenus adaptés au site (PDP, guides, collections, éditorial, UGC)

5) eCRM & rétention

• Piloter la stratégie et l’opérationnel eCRM (email + Whatsapp) : flows, campagnes, segmentation

• Optimiser la rétention, le repeat, la fréquence d’achat

• Construire une logique “lifecycle” solide : onboarding, post-achat, winback, VIP…

6) SEO + LLM / Search nouvelle génération

• Structurer une stratégie SEO moderne (technique, sémantique, contenu, netlinking)

• Adapter le site à l’évolution du search : Google + assistants IA (LLM SEO / GEO)

• Faire évoluer le contenu pour maximiser visibilité + conversion

7) Service client

• Encadrer l’équipe service client afin de répondre au mieux à tous nos clients : tickets Gorgias et Instagram (3 alternantes)

• Gestion de notre e-réputation : Trustpilot, avis Google…

• Proposition de nouveaux outils afin d’améliorer le temps de réponse et l’expérience pour le client

8) Management

• Management de 3 alternantes au service client et 1 alternante e-commerce

Ce que vous trouverez chez Surprise Paris

• Une marque très ambitieuse qui vous donne les moyens de vous exprimer

• Un rôle central : l’e-commerce est le canal n°1

• Une équipe agile, un environnement rapide, exigeant, entrepreneurial

• Un terrain de jeu très stimulant : Mode, ecommerce, acquisition, contenu, CRM, SEO/LLM

• La possibilité de construire un vrai “moteur e-commerce” long terme

Localisation

Paris 3ème

Vous êtes fait(e) pour ce rôle si :Vous avez 3 à 6 ans d’expérience en e-commerce / growth / acquisition / CRMVous savez gérer un site Shopify avec un niveau d’exigence élevéVous êtes à l’aise avec la data, les KPIs et la performanceVous avez un mindset “test & learn”, et savez exécuter viteVous savez travailler dans un environnement mouvant, ambitieux, en forte croissanceVous êtes autonome, entrepreneur(se), et n’attendez pas pour écrire votre propre roadmapCe qu’on attend de vousUne capacité à conduire la croissance, pas juste manager un site InternetUne grande rigueur dans l’exécutionUne vraie culture e-commerce : conversion, offre, contenu, CRM, acquisitionUne compréhension moderne du web : SEO + LLM + attention economy