Responsable Plateforme E-commerce & Expérience Client (H/F)

LOOK Cycle International; Saint-Léger-des-Vignes; On-site; EUR 45,000 - 70,000; Full time

Job summary

LOOK Cycle International recherche un référent SI & Digital pour garantir la performance et la qualité d’expérience sur nos trois sites Shopify (B2C, B2B et Pembree). Vous assurerez le contrôle des contenus, des prix et des délais, tout en optimisant le parcours client et les pages produit.

Vous piloterez le configurateur, les emails transactionnels et les évolutions UX via Figma, avec une approche data et tests A/B, afin de soutenir la croissance et l’image premium de la marque.

Qualifications

• Expérience 3 à 5 ans sur un poste similaire de gestion de plateforme e-commerce.
• Maîtrise opérationnelle de Shopify et de son écosystème d’applications ; bonnes bases en SEO technique ; maîtrise de Figma pour maquetter et faire évoluer les pages marketing et produit, y compris via des tests A/B.
• Vision digitale : sensibilité UX, customer journey et pages marketing.
• Savoir-être : rigueur, exigence et sens du détail, à la hauteur d’une marque premium.

Responsibilities

• Contrôle continu : veille à l’absence d’erreurs sur les sites et à l’exactitude des prix.
• Garantir le parcours client de l’arrivée à la commande, y compris retours et annulations.
• Assurer le bon fonctionnement du configurateur produit et des emails transactionnels.
• Coordonner incidents et communications entre SAV, qualité et commerce.
• Piloter le SEO et la gestion multilingue des sites Shopify.
• Concevoir et faire évoluer les pages marketing et produit via Figma et tests A/B.
• Veiller à l’amélioration continue et aux évolutions UX et ecommerce.

Skills

Maîtrise Shopify

SEO technique

Figma

UX et parcours client

Rigueur

Bon relationnel

Tools

Shopify apps ecosystem

Job description

Rattaché(e) au responsable SI & Digital, vous êtes le/la garant(e) de la performance et de la qualité d’expérience de nos trois sites Shopify : notre site B2C grand public, notre plateforme B2B dédiée aux détaillants et distributeurs, et le site de notre marque Pembree. Une vitrine digitale à la hauteur d’une marque premium.

LOOK Cycle est une marque premium de l’univers du cyclisme, qui conçoit et fabrique ses produits près de Nevers. Exigence, précision et passion de la performance guident chacune de nos créations, et doivent se retrouver dans chaque détail de l’expérience en ligne que nous offrons à nos clients et à notre réseau.

Vos missions

Qualité et fiabilité des plateformes

• Contrôle continu : vous veillez à l’absence d’erreurs sur les sites (liens, contenus, affichage, cohérence des pages produits) et à l’exactitude des prix affichés, y compris les grilles tarifaires spécifiques à notre réseau.

• Parcours client : vous garantissez un parcours irréprochable, de l’arrivée sur le site jusqu’à la validation de la commande, en passant par les retours et annulations.

• Configurateur produit : vous assurez son bon fonctionnement afin que nos clients puissent configurer et personnaliser leur produit avant l’achat.

• Emails transactionnels : vous vous assurez du bon fonctionnement des confirmations de commande, notifications d’expédition, etc.

• Gestion des incidents : dès qu’un dysfonctionnement est identifié, vous coordonnez les services internes concernés (SAV, qualité, commerce) ainsi que nos agences et prestataires externes.

Visibilité et évolution des sites

• SEO : vous êtes responsable du référencement naturel de nos plateformes.

• Multilingue : vous pilotez la gestion multilingue de nos sites.

• Pages marketing et produit : vous concevez et faites évoluer les pages (maquettage sur Figma), y compris via des tests A/B, en exploitant la flexibilité de Shopify.

• Veille et amélioration continue : vous suivez les meilleures pratiques e-commerce et êtes force de proposition sur les évolutions à apporter.

Ce que nous vous proposons

• Un poste central, au cœur de la stratégie digitale d’une marque premium reconnue.

• Trois plateformes Shopify aux enjeux variés : B2C, B2B et marque Pembree.

• Un rôle à forte autonomie, avec la liberté de proposer et de tester des évolutions (A/B tests, nouvelles pages, optimisations).

• Un contrat en CDI, basé à Nevers.

• Expérience : 3 à 5 ans sur un poste similaire de gestion de plateforme e-commerce.

• Compétences techniques : maîtrise opérationnelle de Shopify et de son écosystème d’applications ; bonnes bases en SEO technique ; maîtrise de Figma (ou outil équivalent) pour maquetter et faire évoluer les pages marketing et produit, y compris via des tests A/B.

• Vision digitale : sensibilité UX, customer journey et pages marketing ; bonne compréhension de l’écosystème qui interagit avec le site e-commerce (ERP, PIM, outils logistiques, solutions de paiement, CRM, etc.).

• Savoir-être : rigueur, exigence et sens du détail, à la hauteur d’une marque premium ; bon relationnel pour coordonner interlocuteurs internes et agences externes.