Responsable Plateforme E-commerce & Expérience Client (H/F)

LOOK Cycle International; Nevers; Presencial; EUR 48 000 - 72 000; Tempo integral

Resumo da oferta

LOOK Cycle International, basé à Nevers, recrute un Responsable Qualité et Fiabilité des plateformes e-commerce pour superviser nos sites Shopify B2C, B2B et Pembree. Vous garantissez l’UX, la fiabilité des pages produits, les tarifs et les emails transactionnels, en coordonnant les équipes et les agences externes, avec autonomie et sens du détail au service d’une marque premium.

Poste en CDI, expérience 3 à 5 ans exigée, maîtrise Shopify et Figma, compétences SEO technique et gestion

Qualificações

• Expérience 3–5 ans en gestion de plateforme e-commerce.
• Maîtrise opérationnelle de Shopify et de son écosystème d’applications.
• Bonnes bases en SEO technique et utilisation de Figma pour maquetter et tester via A/B.
• Compréhension UX et parcours client.
• Rigueur et sens du détail, autonomie.

Responsabilidades

• Contrôle qualité des sites (liens, contenus, affichage, cohérence des pages et prix).
• Garantir un parcours client sans friction jusqu’à la commande, y compris retours et annulations.
• Assurer le bon fonctionnement du configurateur produit et des pages marketing.
• Veiller au fonctionnement des emails transactionnels (confirmation, expédition, etc.).
• Coordonner les incidents avec SAV, qualité, commerce et agences externes.

Conhecimentos

Shopify management

SEO technique

Figma

A/B testing

UX / customer journey

Multilingue

Ferramentas

Shopify service ecosystem

Figma

Descrição da oferta de emprego

Rattaché(e) au responsable SI & Digital, vous êtes le/la garant(e) de la performance et de la qualité d’expérience de nos trois sites Shopify : notre site B2C grand public, notre plateforme B2B dédiée aux détaillants et distributeurs, et le site de notre marque Pembree. Une vitrine digitale à la hauteur d’une marque premium.

LOOK Cycle est une marque premium de l’univers du cyclisme, qui conçoit et fabrique ses produits près de Nevers. Exigence, précision et passion de la performance guident chacune de nos créations, et doivent se retrouver dans chaque détail de l’expérience en ligne que nous offrons à nos clients et à notre réseau.

Vos missions

Qualité et fiabilité des plateformes

• Contrôle continu : vous veillez à l’absence d’erreurs sur les sites (liens, contenus, affichage, cohérence des pages produits) et à l’exactitude des prix affichés, y compris les grilles tarifaires spécifiques à notre réseau.

• Parcours client : vous garantissez un parcours irréprochable, de l’arrivée sur le site jusqu’à la validation de la commande, en passant par les retours et annulations.

• Configurateur produit : vous assurez son bon fonctionnement afin que nos clients puissent configurer et personnaliser leur produit avant l’achat.

• Emails transactionnels : vous vous assurez du bon fonctionnement des confirmations de commande, notifications d’expédition, etc.

• Gestion des incidents : dès qu’un dysfonctionnement est identifié, vous coordonnez les services internes concernés (SAV, qualité, commerce) ainsi que nos agences et prestataires externes.

Visibilité et évolution des sites

• SEO : vous êtes responsable du référencement naturel de nos plateformes.

• Multilingue : vous pilotez la gestion multilingue de nos sites.

• Pages marketing et produit : vous concevez et faites évoluer les pages (maquettage sur Figma), y compris via des tests A/B, en exploitant la flexibilité de Shopify.

• Veille et amélioration continue : vous suivez les meilleures pratiques e-commerce et êtes force de proposition sur les évolutions à apporter.

Ce que nous vous proposons

• Un poste central, au cœur de la stratégie digitale d’une marque premium reconnue.

• Trois plateformes Shopify aux enjeux variés : B2C, B2B et marque Pembree.

• Un rôle à forte autonomie, avec la liberté de proposer et de tester des évolutions (A/B tests, nouvelles pages, optimisations).

• Un contrat en CDI, basé à Nevers.

• Expérience : 3 à 5 ans sur un poste similaire de gestion de plateforme e-commerce.

• Compétences techniques : maîtrise opérationnelle de Shopify et de son écosystème d’applications ; bonnes bases en SEO technique ; maîtrise de Figma (ou outil équivalent) pour maquetter et faire évoluer les pages marketing et produit, y compris via des tests A/B.

• Vision digitale : sensibilité UX, customer journey et pages marketing ; bonne compréhension de l’écosystème qui interagit avec le site e-commerce (ERP, PIM, outils logistiques, solutions de paiement, CRM, etc.).

• Savoir-être : rigueur, exigence et sens du détail, à la hauteur d’une marque premium ; bon relationnel pour coordonner interlocuteurs internes et agences externes.