RESPONSABLE PCC H/F

Transdev France; Poissy; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Transdev France recrute un Responsable PCC (H/F) pour diriger une équipe de régulateurs PCC et assurer la régulation du réseau.

Vous pilotez la performance opérationnelle avec le Directeur d’Exploitation, gérez SAE/Billettique, et contribuez à l’amélioration continue des procédures. Poste CDI basé à Poissy avec horaires décalés et week-ends possibles; profil terrain, réactivité et discrétion exigés.

Qualifications

• Homme ou femme de terrain, réactif et rigoureux, discret et autonome.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).
• Gestion du stress et sens des responsabilités.
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse.

Responsabilités

• Gérer le développement de ses équipes (entretien professionnels, formations) en lien avec le service RH.
• Mener les entretiens de recadrage et préalable à sanction (premier degré) en lien avec le Directeur d’Exploitation.
• Assurer la gestion administrative de l’équipe.
• Suivre les prises de service et les sorties dépôt.
• Superviser le réseau (avances, retards, alertes…).
• Gérer les aléas et assister les conducteurs en cas d’appel.
• Informer les clients en temps réel (ONR, situations perturbées).
• Tracer les évènements.
• En lien avec la filière QSE, analyser les résultats de la régularité et de l’ONR et proposer des axes d’optimisation des systèmes ou process de régulation.
• Tracer les déviations et remonter les problématiques terrain.

Connaissances

Gestion du stress

Sens des responsabilités

Réactivité

Anticipation

Relationnel

Outils

Pack Office

Description du poste

Transdev recrute un RESPONSABLE PCC (H/F)

ENCADRER UNEEQUIPE D’AGENTS PCC

• Gérer le développement de ses équipes (entretien professionnels, besoin de formations) en lien avec le service RH
• Mener les entretiens de recadrage et préalable à sanction (premier degré) en lien avec le Directeur d’Exploitation
• Assurer la gestion administrative de l’équipe

PARTICIPER AUX MISSIONS DU PCC

• Suivre les prises de service et les sorties dépôt
• Superviser le réseau (avances, retards, alertes…)
• Gérer les aléas et assister les conducteurs en cas d’appel
• Informer les clients en temps réel (ONR, situation perturbée imprévue…)
• Tracer les évènements

SUIVRE LA PERFORMANCE OPERATIONNELLE

• En lien avec la filière QSE, sortir et analyser les résultats « régularité » et « ONR » (offre non-réalisée)
• Analyser les évènements de la main courante et faire des retours d’expérience
• Vérifier la maîtrise « technique » et « métier » des agents (outils, procédures, savoir-être …)
• Mettre à jour et modifier les procédures de régulation dans le respect des consignes de sécurité
• Remonter les problématiques terrain (régularité, pannes véhicules récurrentes…)
• Proposer à la Direction et au Directeur d’Exploitation des axes d’optimisation des systèmes ou process de régulation

ADMINISTRER LA BASE SAEIV ET BILLETTIQUE :

• Porter la responsabilité des imports de données dans les outils SAE / Billettique.
• Être responsable de la qualité des données référentiel du SAE (analyser données SAE, l’amélioration paramétrage du SAE, en lien avec les Méthodes)
• Tracer les déviations (situations perturbées prévues)

CONTRIBUER À LA PRÉVENTION DES RISQUES SANTÉ-SÉCURITÉET ENVIRONNEMENTAUX

• Alerter tous les intervenants nécessaires en cas d’incident (sécurité, forces de l’ordre) et en informer la Direction selon les procédures en vigueur.
• Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale
• S'assurer du respect des procédures dans le cadre de son travail et de celle de ses collaborateurs

Votre profil

Homme ou femmede terrain, vous êtes réactif, rigoureux et avez le sens de la discrétion.Autonome et organisé(e), vous faites preuve d'initiative et avez développé deréelles capacités d’analyse et de synthèse.
Vous maîtrisezles outils bureautiques (Pack Office).Vosqualités:

• Gestion du stress et maîtrise de soi, sens des responsabilités, réactivité et anticipation, sens du relationnel

Votre destination

A TRANSDEV BOUCLE DES LYS, sous la responsabilité du Directeurd’Exploitation et dans le respect des consignes d’exploitation, vous êtesresponsable de l’exploitation du PCC.
Vous gérez et supervisez une équipe de régulateurs PCC, suivez laperformance de l’équipe, administrez l’outil SAEIV et participez aux missionsdu PCC. Vous êtes garant de la qualité de service et de la régulation du Réseauen situation « normale » et « dégradée ». Vous veillez à la bonne gestion desévènements connus ou non pouvant avoir un impact sur le trafic tout en veillantau juste équilibre entre les intérêts sociaux et économiques de l’entreprise.

Poste en :CDI
Basé à Poissy(78300)
Travail enhoraire décalé et week-end possible.

Les plus !

• Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
• Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
• Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.