AGENT D'AMBIANCE ET DE MEDIATION F/H

Transdev France; Lieusaint; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Transdev France recrute un Agent d ambiance et de médiation F/H pour accompagner et sécuriser les voyageurs du réseau. Vous serez en première ligne pour informer les clients, veiller à la sécurité et agir comme médiateur en situation perturbée, tout en promouvant les services et le réseau local auprès des scolaires et du grand public.

Vous travaillez avec les agents et les équipes locales pour assurer un service fiable et une expérience positive des voyageurs, en respectant les procédures et les

Qualifications

• Capacité d écoute et sens du relationnel
• Esprit d équipe et sens du service client
• Permis B indispensable

Responsabilités

• Accueillir et informer la clientèle sur le réseau, les tarifs et les horaires des bus.
• Sécuriser le réseau et prévenir les actes de vandalisme par une présence sur les trams et bus.
• Maintenir l information en temps réel et aider à orienter les voyageurs.
• Participer à des actions de médiation et de prévention auprès des usagers, notamment auprès des publics fragilisés.
• Contribuer à des réunions locales et promouvoir le réseau sur le territoire.

Connaissances

Écoute active

Esprit d'équipe

Relationnel

Permis B

Description du poste

Transdev recrute un Agent d'ambiance et de médiation F/H

Votre mission

Vous êtes res

ACCOMPAGNEMENTET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNES

• Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus…
• Alerter le PCC en cas d’incident
• Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l’information sur le terrain
• Sécuriser le réseau (conducteurs et clients) par une présence active à bord des bus
• Prévenir l’apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d’apaisement
• Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules
• Venir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragilisées
• Participer à des réunions de quartier, établissements scolaires pour promouvoir le réseau et informer les personnes
• Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localement

INCITATIONA LA VALIDATION

• Inciter à la validation et à l’achat d’un titre de transport ; en cas de fraude, prévenir le fraudeur des risques encourus, le cas échéant, alerter les services de contrôle
• Assurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué et remonter des informations
• Participer ponctuellement à des opérations coup de poing de contrôle
• Aider à l’approvisionnement des dépositaires (points de vente des tickets T)

AUTRES MISSIONS PONCTUELLE

• Distribution des dépliants horaireset autres documents dans les lieux publics du territoire
• Distribution des dépliants horaires et autres
• Assurer des comptages ou enquêtes sur le terrain

PERFORMANCE

• Vérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du réseau, information aux arrêts, information à bord des véhicules, etc….
• Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées
• Remonter toutes les informations utiles (mobilier urbain, fraude récurrente, …)
• Contribuer à la qualité de service, relai opérationnel sur le réseau

COMMUNICATION

• Intervenir dans le cadre des partenariats définis dans le plan humanisation du réseau, dans les quartiers et en milieu scolaire (préparation du matériel complet la veille, animation le jour J, rangement du matériel en fin d’intervention)

CONTRIBUER A LA PREVENTION DES RISQUES SANTE-SECURITE ET ENVIRONNEMENTAUX

• Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale
• Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien
• Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par les collaborateurs.

Votre profil

• Capacité d'écoute et esprit d'équipe
• sens du relationnel
• Permis B indispensable

Les plus !

• Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
• Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
• Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.