RESPONSABLE PCC H/F

Transdev; Poissy; Sur place; EUR 48 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Équilibre pro et perso

Culture d'entreprise bienveillante

Impact sociétal positif

Opportunités internationales

Résumé du poste

Transdev Boucle des Lys recherche un Responsable PCC (H/F) pour encadrer une équipe de régulateurs et assurer la régulation du réseau, en conditions normales et dégradées.

Poste en CDI basé à Poissy (78300). Travail en horaires décalés et week-ends possibles. Vous assurez le suivi des prises de service, le reporting et l'interface avec le service RH et la Direction d'Exploitation, tout en veillant à la sécurité et à la performance opérationnelle.

Qualifications

• Profil terrain réactif et rigoureux.
• Autonome et organisé, avec initiative et capacités d'analyse/synthèse.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).
• Gestion du stress et sens des responsabilités.

Responsabilités

• Gérer le développement des équipes et les entretiens professionnels.
• Conduire les entretiens de recadrage et sanctions en lien avec le Directeur d'Exploitation.
• Assurer la gestion administrative de l'équipe.
• Suivre les prises de service et les sorties dépôt.
• Superviser le réseau (avances, retards, alertes).
• Gérer les aléas et assister les conducteurs en cas d'appel.
• Informer les clients en temps réel sur ONR et perturbations.
• Tracer les évènements et assurer la traçabilité.
• Analyser les résultats de régularité et ONR avec la filière QSE.
• Mettre à jour les procédures de régulation.
• Remonter les problématiques terrain et proposer des axes d'optimisation.

Connaissances

Gestion du stress

Discrétion

Rigueur

Autonomie

Organisation

Analyse et synthèse

Maîtrise Pack Office

Outils

Pack Office

SAEIV

Description du poste

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires. Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.

Transdev recrute un RESPONSABLE PCC (H/F)

ENCADRER UNE EQUIPE D'AGENTS PCC

• Gérer le développement de ses équipes (entretien professionnels, besoin de formations) en lien avec le service RH
• Mener les entretiens de recadrage et préalable à sanction (premier degré) en lien avec le Directeur d'Exploitation
• Assurer la gestion administrative de l'équipe

PARTICIPER AUX MISSIONS DU PCC

• Suivre les prises de service et les sorties dépôt
• Superviser le réseau (avances, retards, alertes ...)
• Gérer les aléas et assister les conducteurs en cas d'appel
• Informer les clients en temps réel (ONR, situation perturbée imprévue ...)
• Tracer les évènements

SUIVRE LA PERFORMANCE OPERATIONNELLE

En lien avec la filière QSE, sortir et analyser les résultats "régularité" et "ONR" (offre non-réalisée) Analyser les évènements de la main courante et faire des retours d'expérience Vérifier la maîtrise " technique " et " métier " des agents (outils, procédures, savoir-être ...) Mettre à jour et modifier les procédures de régulation dans le respect des consignes de sécurité Remonter les problématiques terrain (régularité, pannes véhicules récurrentes ...) Proposer à la Direction et au Directeur d'Exploitation des axes d'optimisation des systèmes ou process de régulation

ADMINISTRER LA BASE SAEIV ET BILLETTIQUE

• Porter la responsabilité des imports de données dans les outils SAE / Billettique.
• Être responsable de la qualité des données référentiel du SAE (analyser données SAE, l'amélioration paramétrage du SAE, en lien avec les Méthodes)
• Tracer les déviations (situations perturbées prévues)

CONTRIBUER À LA PRÉVENTION DES RISQUES SANTÉ-SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENTAUX

• Alerter tous les intervenants nécessaires en cas d'incident (sécurité, forces de l'ordre) et en informer la Direction selon les procédures en vigueur.
• Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale
• S'assurer du respect des procédures dans le cadre de son travail et de celle de ses collaborateurs

Votre profil

Homme ou femme de terrain, vous êtes réactif, rigoureux et avez le sens de la discrétion. Autonome et organisé(e), vous faites preuve d'initiative et avez développé de réelles capacités d'analyse et de synthèse.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office).

Vos qualités : Gestion du stress et maîtrise de soi, sens des responsabilités, réactivité et anticipation, sens du relationnel

Votre destination

A TRANSDEV BOUCLE DES LYS, sous la responsabilité du Directeur d'Exploitation et dans le respect des consignes d'exploitation, vous êtes responsable de l'exploitation du PCC. Vous gérez et supervisez une équipe de régulateurs PCC, suivez la performance de l'équipe, administrez l'outil SAEIV et participez aux missions du PCC. Vous êtes garant de la qualité de service et de la régulation du Réseau en situation "normale" et "dégradée". Vous veillez à la bonne gestion des évènements connus ou non pouvant avoir un impact sur le trafic tout en veillant au juste équilibre entre les intérêts sociaux et économiques de l'entreprise.

Poste en : CDI

Basé à Poissy (78300)

Travail en horaire décalé et week-end possible.

Les plus !

• Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
• Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.
• Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.