Responsable Opérations Hébergement & Expérience Client

Novotel Hotels; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire compétitif

Variable up to 20%

13ème mois

Indemnités de nourriture

Primes d’intéressement et departicip@-

Résumé du poste

Novotel Hotels à Paris Montparnasse recherche un(e) Responsable des opérations pour piloter les services Réception, réservation et Housekeeping sous-traité, avec 4 ans d’expérience minimum en Front Office dans un établissement de taille similaire.

Vous animerez les équipes, garantirez la qualité et les résultats financiers, gérerez les plannings, le CA et les réservations, et contribuerez à l’expérience client, au revenue management et à la fidélisation ALL.

Qualifications

• Expérience d’au moins 4 ans en Front Office dans un établissement de taille similaire.
• Animation ou supervision d’une équipe de réception.
• Maîtrise du logiciel Opera Cloud est un plus.
• Anglais obligatoire; une troisième langue serait un plus.

Responsabilités

• Responsable des opérations: Réception, réservation, Housekeeping (sous traitance).
• Prépares les plannings et assure la qualité et les résultats financiers.
• Intègre et forme les arrivants, les alternants et les stagiaires.
• Mobilise les équipes pour offrir une expérience mémorable et atteindre les KPI.
• Développe le chiffre d’affaires et gère le Revenue Management.
• Fait vivre les projets et identités de la marque et du groupe.
• Gère les réclamations et assure le service réception et étages.

Connaissances

Front Office

Team Leadership

Anglais obligatoire

Langues complémentaires

Empathie et service client

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Novotel Hotels à Paris Montparnasse recherche un(e) Responsable des opérations pour piloter les services Réception, réservation et Housekeeping sous-traité, avec 4 ans d’expérience minimum en Front Office dans un établissement de taille similaire.

Vous animerez les équipes, garantirez la qualité et les résultats financiers, gérerez les plannings, le CA et les réservations, et contribuerez à l’expérience client, au revenue management et à la fidélisation ALL.