Responsable hébergement et expérience client

Novotel Hotels; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire compétitif

Variable up to 20%

13ème mois

Indemnités de nourriture

Primes d’intéressement et departicip@-

Résumé du poste

Novotel Hotels à Paris Montparnasse recherche un(e) Responsable des opérations pour piloter les services Réception, réservation et Housekeeping sous-traité, avec 4 ans d’expérience minimum en Front Office dans un établissement de taille similaire.

Vous animerez les équipes, garantirez la qualité et les résultats financiers, gérerez les plannings, le CA et les réservations, et contribuerez à l’expérience client, au revenue management et à la fidélisation ALL.

Qualifications

• Expérience d’au moins 4 ans en Front Office dans un établissement de taille similaire.
• Animation ou supervision d’une équipe de réception.
• Maîtrise du logiciel Opera Cloud est un plus.
• Anglais obligatoire; une troisième langue serait un plus.

Responsabilités

• Responsable des opérations: Réception, réservation, Housekeeping (sous traitance).
• Prépares les plannings et assure la qualité et les résultats financiers.
• Intègre et forme les arrivants, les alternants et les stagiaires.
• Mobilise les équipes pour offrir une expérience mémorable et atteindre les KPI.
• Développe le chiffre d’affaires et gère le Revenue Management.
• Fait vivre les projets et identités de la marque et du groupe.
• Gère les réclamations et assure le service réception et étages.

Connaissances

Front Office

Team Leadership

Anglais obligatoire

Langues complémentaires

Empathie et service client

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Description de l'entreprise

Situé à proximité de la gare Montparnasse TGV et des lignes de métro (4, 6,12 & 13), ton futur terrain de jeu, un espace de vie où se mêlent clients et collaborateurs, se compose de 199 chambres, dont 2 Suites conférences, 4 salles de réunion, 1 Bar, 1 Restaurant.

Description du poste

Les missions

Responsable des opérations : Réception, réservation, Housekeeping (sous traitance).

En Tant Que Responsable De Ces Services Tu

Prépares les plannings

Es responsable de la qualité et des résultats financiers de l’ensemble des département sous ta responsabilité

Intègres et formes les arrivants, les alternants et les stagiaires

Mobilises l’ensemble des équipes pour offrir une expérience mémorable à nos clients.

Es garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de ton département (CA, KPI’s, Qualité…)

Développes le chiffre d’affaire par ton action de vente et de gestion du CA hébergement de l’hôtel (Revenue Management)

Fais vivre les projets et points d’identité de la marque et du groupe

Responsable De L’équipe Réception Tu

Impulses et animes au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale

Veilles au respect des procédures d'accueil, de réservation et de facturation

Traites les insatisfactions de la clientèle afin d’y apporter rapidement une solution

Gères les réclamations et pilote la qualité au quotidien

Fidélises via le programme ALL

Responsable De L’équipe Des Étages Tu

T’assures de la qualité du produit proposé au client. Notamment pour la propreté des chambres

Respectes et mets en place les standards imposés par le groupe ainsi que par les labels de l’hôtel

Responsable Du Service Réservation Tu

Veilles à la bonne gestion des disponibilités et des réservations

Anticipes les périodes de forte activité et savoir combien de chambres sont surbookées ; aider au délogement des clients

Qualifications

Profil recherché

• Tu disposes d’une expérience d’au moins 4 ans, qui soit réussie en Front office dans un établissement de taille similaire.
• Tu as déjà animé ou supervisé une équipe de réception,
• La maîtrise du logiciel opéra cloud est un plus.
• Tu sais parler plusieurs langues, l’anglais est obligatoire et une troisième langue serait un plus.
• Tu aimes faire plaisir et faire preuve d’empathie, d’un naturel avenant(e), souriant(e), tu es exemplaire dans ton comportement et as à cœur la satisfaction du client.
• Tu crées et maintiens une ambiance de travail bienveillante et sereine.
• Tu maîtrises les techniques d’accueil et de relations clients et sais faire preuve de diplomatie pour la gestion des situations conflictuelles.
• La connaissance du Marché Parisien est un plus.

Informations supplémentaires

Tes avantages

• Salaire 40 à 42 k€ annuel
• Variable annuelle jusqu’à 20% du salaire en fonction de l’atteinte d’objectifs,
• 13ème mois,
• Indemnités de nourriture 8,70€ par jour,
• Primes d’intéressement et de participation au bénéfice
• Epargne salariale
• Mutuelle et prévoyance,
• Carte Heartist (réduction dans les hôtels du groupe, restaurant…)