Assistant Chef de Réception — Encadrement & Client

Novotel Hotels; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Indemnités nourriture 8,70€ par jour

Mutuelle et prévoyance

Carte Heartist

Primes d’intéressement et departicipa

Epargne salariale

Résumé du poste

Novotel Hotels, situé à Paris près de la gare Montparnasse, recherche un responsable réception en CDD de 3 mois pouvant évoluer en CDI. Vous superviserez l’équipe réception, animerez la dynamique commerciale et assurerez una expérience client constante durant les séjours.

Profil: au moins 3 ans en Front Office, expérience d’animation d’équipe, maîtrise d’Opera Cloud est un plus; anglais obligatoire, une 3e langue serait un plus. Rythme boutique hôtelier et collaboration transversale assurés.

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans en Front Office dans un établissement similaire.
• Animation ou supervision d’une équipe de réception.
• Maîtrise d’Opera Cloud est un plus.
• Anglais obligatoire; une 3e langue serait un plus.

Responsabilités

• Superviser l’équipe réception et l’hébergement.
• Animer la dynamique commerciale impulsée par le responsable hébergement.
• Intégrer et former les arrivants, alternants et stagiaires.
• Garantir la qualité de l’expérience client tout au long du séjour.
• Veiller au respect des procédures d’accueil, réservation et facturation.
• Traiter les insatisfactions clients et proposer des solutions.
• Répondre aux commentaires en ligne pour assurer le RPS.
• Fidéliser via le programme ALL (Accor Live Limitless).
• Collaborer avec Hébergement, Étages, Commercial, Maintenance et Restauration.
• Veiller à la bonne gestion des disponibilités et des réservations.

Connaissances

Gestion front office

Supervision d'équipe

Anglais requis

Empathie client

Diplomatie en conflits

Relation client

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Novotel Hotels, situé à Paris près de la gare Montparnasse, recherche un responsable réception en CDD de 3 mois pouvant évoluer en CDI. Vous superviserez l’équipe réception, animerez la dynamique commerciale et assurerez una expérience client constante durant les séjours.

Profil: au moins 3 ans en Front Office, expérience d’animation d’équipe, maîtrise d’Opera Cloud est un plus; anglais obligatoire, une 3e langue serait un plus. Rythme boutique hôtelier et collaboration transversale assurés.