Chef de Brigade Réception – Leader de l’Expérience Client

Novotel Hotels; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Novotel Hotels, situé dans le 15e arrondissement de Paris, recherche un Chef de Brigade Réception. Vous supervisez l’équipe et garantissez un accueil de qualité, assurez les réservations et coordonnez les flux clients, tout en veillant à la facturation et à la gestion des situations particulières.

Vous serez le relais de la direction et participerez à la formation, au respect des procédures et au développement de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel.
• Connaissance des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires).
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative.
• Excellentes compétences organisationnelles.
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur).

Responsabilités

• Superviser et accompagner l’équipe de réception pour garantir la qualité de l’accueil.
• Suivre les réservations, analyser les prévisions et les taux d’occupation.
• Organiser le travail de l’équipe en fonction de l’activité de l’établissement.
• Veiller au bon déroulement des arrivées et des départs, supervision de la facturation et des encaissements.
• Accompagner formation des réceptionnistes et veiller au respect des procédures et des standards.
• Contribuer aux actions commerciales et à la satisfaction et fidélisation des clients.

Connaissances

Maîtrise de l’anglais et d’une autre

Outils

OPERA

TARS

VR

Description du poste

Novotel Hotels, situé dans le 15e arrondissement de Paris, recherche un Chef de Brigade Réception. Vous supervisez l’équipe et garantissez un accueil de qualité, assurez les réservations et coordonnez les flux clients, tout en veillant à la facturation et à la gestion des situations particulières.

Vous serez le relais de la direction et participerez à la formation, au respect des procédures et au développement de la satisfaction et de la fidélisation des clients.