Responsable opérationnel de comptes (H/F)

CHEOPS TECHNOLOGY; Canéjan; Hybride; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accord télétravail 2 jours par semaine

Carte restaurant financée

Accès illimité aux coffee stations

Salle de sport interne

Salle de gaming et salle de sieste

Résumé du poste

CHEOPS TECHNOLOGY recherche un référent technique pour gérer les clients à Canéjan, Nouvelle-Aquitaine. Vous suivrez les indicateurs opérationnels, animerez les comités techniques tout en maintenant une relation de confiance avec les clients.

Une solide technicité en Unix, Linux, ainsi qu'une bonne connaissance des systèmes d'informations sont essentielles. Les avantages incluent le télétravail et un environnement de travail convivial.

Qualifications

• Bonne connaissance des systèmes d'informations.
• Technicité solide en Unix, Linux, Oracle, SQL Server.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du travail en équipe.

Responsabilités

• Suivre les indicateurs opérationnels des clients.
• Préparer et animer les comités techniques.
• Assurer et suivre les plans d’actions.
• Maintenir une relation de confiance avec les clients.
• Piloter les tests PCA/PRA des clients.
• Gérer les incidents non majeurs.

Connaissances

Connaissance des systèmes d'informations

Compétences en Unix/Linux

Technicité en Oracle

Compétences en SQL Server

Relationnel client

Capacité d'analyse

Esprit de synthèse

Compétences relationnelles

Travail en équipe

Description du poste

Contexte du poste

Vous travaillerez sous la responsabilité du Responsable du pôle Service Delivery Management. Vous agirez en tant que référent technique des comptes clients affectés, en collaboration avec les équipes de production.

Responsabilités

• Suivre les indicateurs opérationnels des clients de votre portefeuille.
• Préparer et animer les comités techniques.
• Rapporter aux Service Delivery Manager les informations nécessitant être remontées en comité de pilotage.
• Assurer et suivre les plans d’actions avec les équipes de production.
• Être le référent technique des clients auprès des équipes de production.
• Maintenir une relation de confiance avec les clients, les fidéliser et anticiper leurs besoins futurs.
• Escalader les incidents et demandes pour fournir une visibilité sur l’avancement.
• Travailler en binôme avec les Service Delivery Manager.
• Piloter les tests PCA/PRA des clients (animer les réunions de cadrage, réaliser chronogrammes et PV de recette).
• Coordonner les interventions clients en HO et HNO.
• Gérer les incidents non majeurs.
• Participer aux ponts de crise mono-client et multi-clients.
• Mettre en place les canaux dédiés aux clients lors de crises multi-clients.
• Réaliser les comptes rendus d’incidents adaptés.
• Relancer les équipes de production en cas d’incidents complexes et informer les clients.
• Piloter les changements et demandes de service complexes (hors catalogue).
• Contribuer aux suivis des plans d’actions dans le cadre des réclamations.
• Participer à l’amélioration des méthodes et moyens utilisés par l’équipe des ROC.

Profil recherché

• Bonne connaissance des systèmes d’informations, de l’environnement DataCenter et du relationnel client.
• Technicité solide en Unix, Linux, Oracle, SQL Server, stockage, sauvegarde et environnement Microsoft.
• Capacité d’analyse et d’esprit de synthèse.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du travail en équipe.

Avantages

• Accord télétravail 2 jours par semaine.
• Pet@work : travailler avec son animal de compagnie, badge dédié.
• Espace de pause collaborative.
• Carte restaurant d’une valeur unitaire de 9 euros par jour, financée à hauteur de 55 %.
• Accès illimité aux coffee stations avec café à volonté, corbeilles de fruits et jus pressés.
• Salle de sport interne, libre accès avec coachs sportifs durant la pause déjeuner.
• Salle de gaming et salle de sieste pour un break.
• 3 jours de Kick Off par an.

Engagements

Nous favorisons l’emploi des personnes en situation de handicap et assurons l’égalité des chances pour tous, sans distinction d’origine, de genre, d’âge ou de situation de handicap. Nous appliquons une stratégie de Triple One pour le compte de la LPO (Ligue de Protection des Oiseaux), et l’ensemble du personnel peut bénéficier de bornes électriques pour recharger leurs voitures électriques.