Problem Manager (H/F)

CHEOPS TECHNOLOGY; Brignais; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail de 2 jours par semaine

Accès aux Coffee stations et espaces de pause

Carte restaurant financée à hauteur de 55 %

Accès à la Salle de Sieste et salle de jeux

Job summary

CHEOPS TECHNOLOGY recherche un Problem Manager pour surveiller les indicateurs de production et analyser les incidents au sein de l'équipe. Vous aurez un rôle crucial dans la mise en œuvre d'actions correctives pour améliorer la qualité de service.

Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire, connaître les normes ISO 20000, 27001 et avoir des compétences sur les infrastructures IT. Le travail hybride est proposé avec 2 jours télétravail par semaine.

Des avantages intéressants comme des espaces de pause et un accès à la salle de sieste sont offerts.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Connaissance des normes ISO 20000, 27001 et des référentiels HDS et ITIL.
• Compétences transversales sur les infrastructures IT (Windows, Linux, VMware, bases de données).

Responsibilities

• Surveillance des indicateurs de production, analyse des incidents.
• Suivi des plans d’actions d’amélioration continue.
• Collaboration avec les équipes techniques pour la résolution des problèmes.

Skills

Normes ISO 20000

Connaissance des infrastructure IT

Analyse

Travail en équipe

Job description

CHEOPS TECHNOLOGY est un leader du Cloud Computing en France, spécialisé dans les solutions infrastructure sécurisée, Cloud privé et hybride, ainsi que dans la cyberdéfense.

Contexte du poste

Sous la responsabilité du Responsable du pôle Pilotage, le Problem Manager assure la surveillance des indicateurs de production, l’analyse des incidents et des problèmes, et la mise en œuvre d’actions correctives pour améliorer la qualité de service et réduire le nombre d’incidents.

Responsabilités

• Identification et Enregistrement : réception, enregistrement et classement des incidents et problèmes selon leur impact et priorité.
• Analyse et Diagnostique : réalisation d’analyses approfondies et collaboration avec les équipes techniques pour diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes.
• Gestion de la Résolution : suivi des plans d’actions d’amélioration continue, coordination des actions, respect des délais et des niveaux de service, utilisation d’indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l’efficacité des résolutions.
• Prévention des Incidents : analyse des tendances, identification des causes sous‑jacent, proposition de solutions et de mesures d’amélioration pour prévenir la récurrence des incidents et mesurer le ROI.
• Documentation et Rapports : maintien d’une documentation précise et complète des problèmes traités, production de rapports périodiques sur les tendances des incidents, la performance du service et les résultats des KPI.
• Collaboration avec les Équipes Techniques : travail étroit avec les équipes techniques pour garantir une résolution rapide, participation aux réunions de suivi et à l’amélioration des méthodes et moyens utilisés.

Compétences requises

• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Connaissance des normes ISO 20000, 27001 et des référentiels HDS et ITIL.
• Compétences transversales sur les infrastructures IT (Windows, Linux, VMware, bases de données, etc.).
• Esprit de synthèse, sens aigu de l’analyse et capacité à travailler en équipe.

Avantages

• Accord télétravail de 2 jours par semaine.
• Pet@work : possibilité de travailler avec votre animal de compagnie, qui peut obtenir un badge.
• Accès illimité aux Coffee stations et aux espaces de pause.
• Carte restaurant d’une valeur unitaire de 10 € par jour, financée à hauteur de 55 %.
• Accès à la Salle de Sieste et salle de jeux (facultatif).

CHEOPS TECHNOLOGY valorise l’égalité de chances pour tous, sans distinction d’origine, de genre, d’âge ou de situation de handicap. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail diversifié et inclusif.