Service Delivery Manager (H/F)

CHEOPS TECHNOLOGY; Aubagne; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Autonomie d'action

Équipe orientée innovation

Accord télétravail 2 jours/semaine

Carte restaurant financée à hauteur de 55%

Qualité de vie au travail

Résumé du poste

CHEOPS TECHNOLOGY recherche un Service Delivery Manager à Aubagne. Ce rôle implique de piloter la qualité des services tout en garantissant la satisfaction client et en coordonnant les équipes internes.

Le candidat idéal aura une expérience en gestion de services IT et saura animer des comités tout en respectant les engagements contractuels. Les avantages incluent télétravail, salle de sport et formation continue.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le pilotage de services IT ou services managés.
• Bonne compréhension des enjeux de qualité de service et de gouvernance opérationnelle.
• Sens du service, capacité d'organisation, leadership transverse.

Responsabilités

• Piloter la qualité de service et le respect des engagements contractuels.
• Assurer la coordination entre les équipes techniques et les clients.
• Suivre les indicateurs de performance et piloter les plans d'amélioration.

Connaissances

Pilotage de services

Gestion de la relation client

Coordination d'équipes transverses

Connaissance en infogérance

Description du poste

Contexte du poste

Dans un contexte de développement des activités de services managés, nous recherchons un Service Delivery Manager capable de piloter la bonne exécution de nos services, d’assurer la satisfaction client et de coordonner les parties prenantes internes.

Responsabilités

• Piloter la qualité de service et le respect des engagements contractuels
• Assurer la coordination entre les équipes techniques, les fonctions support et les clients
• Animer les comités de pilotage et produire les reportings associés
• Suivre les indicateurs de performance, identifier les écarts et piloter les plans d’amélioration
• Anticiper les risques opérationnels et proposer les actions correctives adaptées
• Contribuer à la satisfaction et la fidélisation des clients par une relation proactive et structurée

Qualifications

• Expérience confirmée dans le pilotage de services, la gestion de la relation client et la coordination d’équipes transverses dans un environnement IT ou services managés.
• Bonne compréhension des enjeux de qualité de service, de gouvernance opérationnelle et de suivi des engagements contractuels (SLA, indicateurs de performance, plans d’amélioration).
• Aisance dans l’animation de comités, la production de reportings, le suivi de plans d’actions et la gestion des priorités dans un contexte multi-interlocuteurs.
• Connaissance des environnements techniques, de l’infogérance, du cloud ou de la cybersécurité constitue un atout.
• Reconnaissance pour le sens du service, capacité d’organisation, leadership transverse, communication et orientation client.
• Peut nécessiter habilitation selon certains environnements.

Avantages

• Autonomie d'action avec possibilités de formations et certifications continues.
• Équipe passionnée et orientée innovation.
• Qualité de vie au travail (QVT) : salle de sport, cafétéria, coffee station free access.
• Accord télétravail 2 jours/semaine.
• Possibilité d’amener son animal de compagnie.
• Carte restaurant financée à hauteur de 55 %.
• Convention annuelle de 3 jours.

Égalité des chances

Nous valorisons les compétences et le potentiel. Nous assurons l’égalité des chances pour tous, sans distinction d’origine, de genre, d’âge ou de situation de handicap.