Responsable d'équipe assistance clients F/H

Groupe Berger-Levrault; Marlenheim; Sur place; EUR 56 000 - 72 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle

Tickets restaurant

Prime de vacances

Participation / intéressement

Remboursement transports 50%

Mobilité interne

Résumé du poste

Berger-Levrault, éditeur de logiciel international, recherche un responsable d'équipe assistance clients F/H pour superviser une équipe de sept personnes et piloter les flux de tickets entrants.

Rémunération annuelle à définir. Le poste est en temps plein, avec télétravail jusqu’à 2 jours par semaine, et une exposition à des solutions RH et Paie destinées au médico-social.

Qualifications

• Expérience en management opérationnel et proximité avec les équipes.
• Capacité à coacher et développer les compétences des collaborateurs.
• Gestion et analyse des tickets entrants (flux quotidien).
• Pilotage via KPI et reporting en collaboration avec la direction.

Responsabilités

• Piloter une équipe de 7 collaborateurs du support utilisateurs RH/Paie.
• Suivre la production via KPI et reporting en binôme avec la Directrice de la relation clients.
• Identifier les difficultés opérationnelles et proposer des actions correctives.
• Assurer la haute satisfaction clients et la qualité du service.
• Collaboration étroite avec les responsables produits et les métiers.

Connaissances

Relation clients

Leadership

Coaching

KPI

Reporting

Management opérationnel

Productivité

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Responsable d'équipe assistance clients F/H

Informations générales

Responsable d'équipe assistance clients F/H

Télétravail: 2 jours par semaine

Rémunération annuelle :

Nature du contrat :Temps complet

Label Pro Vélo - Niveau Argent : nous sommes en selle… vous venez ? (site de Labège)

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

• Dans une logique d'amélioration continue, vous pilotez la performance d'une équipe de sept personnes.
• Leader dans l'âme, vous drivez la productivité.
• Vous analysez et dispatchez le flux de tickets entrants (60 à 70 tickets par jour).

Juste ici, notre solution logicielle RH à destination des établissements de santé e.magnus RH ESMS

• Vous identifiez rapidement les difficultés opérationnelles et proposez des solutions concrètes et adaptées.
• Vous développez les compétences et l'autonomie de votre équipe.
• Vous vous inscrivez durablement dans une culture d'accompagnement et d'exigence bienveillante.
• Vous assurez un suivi quotidien de la production grâce à des KPI et du reporting en binôme avec votre N+1 (Directrice de la relation clients).
• Vous maintenez un lien étroit avec les responsables produits et les équipes métiers.

L'équipe qui vous attend est composée d'un profil d'expert, d'un profil confirmé et de cinq profils plus juniors.

• Impliqué(e) dans la réussite et la montée en compétences de votre équipe vous proposez des actions correctives et des plans d'action individualisés.
• Grâce à votre background en relation clients vous coachez votre équipe avec de la double écoute, de l'observation, des jeux de rôle etc ...
• Force de proposition, vous mettez en place des actions d'amélioration et de perfectionnement adaptées à votre équipe et à vos clients.
• Vous prenez en charge les dossiers clients les plus complexes.
• Vous êtes garant(e) de la haute satisfaction clients et de la qualité de service en traitant les réclamations.

Vous bénéficiez d'un solide background en relation clients ou assistance clients à distance ou support fonctionnel.

Vous justifiez d'expériences confirmées en management opérationnel et de proximité.

Vous aimez adopter un rôle de coach individuel et / ou de groupe pour votre équipe.

Vous pilotez la performance grâce à des KPI quantitatifs et qualitatifs et à des actions correctives concrètes.

Et niveau soft skills ?

Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, d'un leadership de proximité, d'un sens de l'écoute, d'une pédagogie à toutes épreuves et d'une exigence n'écartant jamais la bienveillance.

• Vous êtes vous-même issu(e) de la relation / assistance clients à distance.
• Vous avez connaissance du monde de l'édition de logiciels à destination du secteur public et / ou privé.
• Vous avez des compétences / connaissances en RH / Paie / gestion financière.

Vous deviendrez le manager de 7 collaborateurs exerçant la mission de support utilisateurs sur notre solution logicielle RH / Paie à destination des établissements du médico-social.

Vous mènerez à bien votre mission aux côtés de Virginie et Abdelhak et sous la direction de Peggy.

• Télétravail ? Bien sûr ! Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
• Envie de souffler ? Nos RTT vous permettront de vous organiser librement pour profiter pleinement de vos envies !
• Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte titres restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacances… On prend soin de vous !
• Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez !
• Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50% !
• Envie de changement ? Notre politique de mobilité interne vous donne des ailes !

Nous nous engageons à :

• Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté à chacun.
• Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
• Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.