Responsable opérationnel de comptes (H/F)

Cheops Technology Lyon; Canéjan; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours par semaine

Espace de pause collaborative

Carte restaurant financée à 55%

Salle de sport en interne

Salle de Gaming

Salle de Sieste

3 jours de Kick Off par an

Résumé du poste

Cheops Technology Lyon recherche un Responsable opérationnel de comptes en Nouvelle-Aquitaine. Vous serez le référent technique pour les comptes clients et collaborerez étroitement avec les équipes de production. Ce poste exige une connaissance solide des systèmes d’informations, notamment Unix, Linux et SQL Server.

Vous bénéficierez d'avantages tels qu'un télétravail de 2 jours par semaine et des activités ludiques comme un espace de gaming et une salle de sport.

Qualifications

• Sens de l'analyse et esprit de synthèse.
• Bonnes connaissances sur les systèmes d’informations et l'environnement DataCenter.
• Bonne technicité sur Unix, Linux, Oracle, SQL Server, Stockage.

Responsabilités

• Suivre les indicateurs opérationnels des clients.
• Préparer et animer les comités techniques.
• Assurer le suivi des plans d’actions.
• Réaliser les CR d’incidents adaptés aux clients.

Connaissances

Unix

Linux

Oracle

SQL Server

Stockage

Sauvegarde

Environnement Microsoft

Description du poste

Contexte du poste

Quel est le contexte de votre futur poste ? Sous la responsabilité du Responsable du pôle Service Delivery Management, le Responsable opérationnel de comptes est le référent technique des comptes clients qui lui sont affectés auprès des équipes de production. Il intervient en binôme avec les Service Delivery Manager auprès des interlocuteurs techniques du client.

Responsabilités

• Réaliser le suivi des indicateurs opérationnels des clients de son portefeuille.
• Préparer et animer les comités techniques des clients de son portefeuille.
• Rapporter aux SDM des comptes les informations importantes nécessitant d’être remontées en comité de pilotage.
• Assurer et suivre les plans d’actions avec les équipes de production.
• Être le référent technique des clients auprès des équipes de production.
• Être un contact privilégié du client et fidéliser les clients en entretenant une relation de confiance et en anticipant leurs besoins futurs.
• Être en escalade du client afin de donner de la visibilité sur l’état d’avancement des incidents et demandes.
• Travailler en binôme avec les SDM des comptes.
• Piloter les tests de PCA/PRA des clients de son portefeuille (animer les réunions de cadrage en s’entourant des équipes techniques compétentes et réaliser les chronogrammes ainsi que les PV de recette).
• Piloter les interventions clientes en HO et HNO.
• Piloter la gestion des incidents non majeurs.
• Participer aux ponts de crise mono-client et multi-clients afin d’apporter le contexte technique.
• Piloter avec les SDM les sous canaux dédiés aux clients en cas de crise multi-clients.
• Réaliser les CR d’incidents adaptés au client de son portefeuille.
• Relancer les équipes de production dans le cas d’incidents complexes et informer les clients.
• Piloter les changements et demandes de service complexes (hors catalogue de service)
• Participer aux suivis des plan d’actions dans le cadre des réclamations.
• Participer à l'amélioration des méthodes et moyens utilisés par l’équipe des ROC.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si… Vous aimez travailler en équipe et vous êtes reconnu pour votre sens de l'analyse et votre esprit de synthèse.

Vous disposez d'une bonne connaissances sur les systèmes d’informations, l'environnement DataCenter et le relationnel client.

Vous disposez d'une bonne technicité sur les domaines suivants : Unix, Linux, Oracle et SQL Server, Stockage, Sauvegarde et Environnement Microsoft.

Vous reconnaissez vous dans cette description ? Pas de doute, vous êtes sûrement le profil que l’on recherche !

Avantages

• Vous bénéficierez d’un Accord télétravail de 2 jours par semaine
• Connaissez-vous le Pet@work ? Chez Cheops Technology, vous pouvez venir travailler avec votre animal de compagnie. Celui-ci aura même un badge à son effigie !
• Vous pourrez profiter de notre espace de pause collaborative.
• Vous obtiendrez une carte restaurant d’une valeur unitaire de 9 euros par jour, financée à hauteur de 55%.
• Vous aurez un accès illimité à nos Coffee station avec du café à volonté, des corbeilles de fruits ainsi que de jus pressés.
• Besoin de se dépenser ? Vous pouvez bénéficier de notre salle de sport en interne en libre accès avec des coachs sportifs pendant la pause déjeuner
• Besoin d’un break ? Profitez de notre Salle de Gaming et de la Salle de Sieste afin de faire un break dans la journée
• Profitez une fois par an de nos 3 jours de Kick Off