Responsable Middle-Office (H/F)

Howden France; Châlons-en-Champagne; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Howden France recherche un responsable du Middle-Office Administratif pour piloter et développer l’équipe au quotidien, en veillant à la qualité et à la performance des activités.

Vous organiserez les planning, suivrez les indicateurs, conduirez les entretiens et accompagnerez les collaborateurs dans leur montée en compétences, tout en assurant l’intégration des nouveaux arrivants et la conformité des procédures.

Qualifications

• Une connaissance de l’environnement Protection Sociale constitue un atout.
• Maîtrise de la relation client téléphonique et physique.
• Maîtrise du Pack Office.

Responsabilités

• Encadrer, animer et accompagner l’équipe Middle-Office Administratif au quotidien.
• Organiser et planifier l’activité en fonction des priorités, des objectifs de qualité et de productivité.
• Définir les objectifs individuels et collectifs, suivre leur réalisation et accompagner la progression des collaborateurs.
• Suivre la performance des collaborateurs, mettre en œuvre les actions d’accompagnement adaptées et assurer le suivi des plans de progrès.
• Conduire les entretiens annuels, de parcours et participer aux recrutements.
• Identifier les besoins de formation et favoriser la montée en compétences de l’équipe.
• Accompagner le changement, gérer les situations de tension et créer un environnement de travail propice à l’engagement et à la qualité de vie au travail.
• Assurer l’intégration et l’accompagnement des nouveaux collaborateurs.
• Piloter la production et veiller au respect et à la mise à jour des procédures, des délais et des engagements de service.
• Construire et suivre les indicateurs de performance et les tableaux de bord de l’activité.
• Réaliser les reportings réguliers et analyser les écarts afin de proposer des plans d’actions adaptés.
• Optimiser les processus existants et contribuer à la mise en œuvre des évolutions organisationnelles.
• Mettre à jour et formaliser les procédures afin de garantir la fiabilité des pratiques.
• Être l’interlocuteur privilégié entre les équipes et la Direction Middle-Office.
• Participer aux réunions de direction et animer les réunions de service.
• Remonter les dossiers sensibles ou à risques et contribuer à leur traitement.
• Être force de proposition pour améliorer l’organisation, les outils et les méthodes de travail.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage d'activité

Recrutement

Planification

Analyse d'indicateurs

Relation client

Communication

Pack Office

Outils

Pack Office

Description du poste

Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes:

Management et pilotage de l’équipe

• Encadrer, animer et accompagner l’équipe Middle-Office Administratif au quotidien.

• Organiser et planifier l’activité en fonction des priorités, des objectifs de qualité et de productivité.

• Définir les objectifs individuels et collectifs, suivre leur réalisation et accompagner la progression des collaborateurs.

• Suivre la performance des collaborateurs, mettre en œuvre les actions d’accompagnement adaptées et assurer le suivi des plans de progrès.

• Conduire les entretiens annuels, de parcours et participer aux recrutements.

• Identifier les besoins de formation et favoriser la montée en compétences de l’équipe.

• Accompagner le changement, gérer les situations de tension et créer un environnement de travail propice à l’engagement et à la qualité de vie au travail.

• Assurer l’intégration et l’accompagnement des nouveaux collaborateurs.

Suivi de l’activité et amélioration continue

• Piloter la production et veiller au respect et à la mise à jour des procédures, des délais et des engagements de service.

• Construire et suivre les indicateurs de performance et les tableaux de bord de l’activité.

• Réaliser les reportings réguliers et analyser les écarts afin de proposer des plans d’actions adaptés.

• Optimiser les processus existants et contribuer à la mise en œuvre des évolutions organisationnelles.

• Mettre à jour et formaliser les procédures afin de garantir la fiabilité des pratiques.

Coordination et collaboration

• Être l’interlocuteur privilégié entre les équipes et la Direction Middle-Office.

• Participer aux réunions de direction et animer les réunions de service.

• Remonter les dossiers sensibles ou à risques et contribuer à leur traitement.

• Être force de proposition pour améliorer l’organisation, les outils et les méthodes de travail.

Et si c’était vous ?

Vous disposez d’une expérience réussie en management d’équipe et en pilotage d’activité, idéalement dans un environnement administratif ou de Protection Sociale. Vous aimez accompagner les collaborateurs dans leur développement tout en garantissant la qualité de service et la performance de votre équipe.

Les aptitudes requises :

Capacité à organiser, prioriser et coordonner l’activité dans un contexte exigeant.

Goût pour l’animation d’équipe et l’accompagnement des collaborateurs.

Aptitude à communiquer, fédérer et créer une dynamique collective.

Capacité à analyser des indicateurs d’activité et à assurer un reporting pertinent.

Esprit d’initiative et orientation amélioration continue.

Posture professionnelle fondée sur l’écoute, l’exemplarité, la pédagogie et le sens des responsabilités.

Les connaissances et compétences nécessaires sur ce poste :

Une connaissance de l’environnement Protection Sociale et de ses processus constitue un atout.

Maîtrise de la relation client téléphonique et physique.

Maîtrise du Pack Office.