Responsable d’équipe prestation santé F/H

Apicil; Lyon; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

APICIL recherche un Responsable d’équipe prestation santé F/H à Lyon pour diriger une équipe dédiée, piloter les activités et assurer le reporting auprès du responsable de service.

Le candidat idéal possède une expérience managériale, un sens du service et une forte capacité à travailler en équipe, avec autonomie et esprit d’initiative.

Qualifications

• Profil recherché : expérience managériale souhaitée.
• Compétences clés : pilotage d’activité, reporting et plans d’actions.
• Maîtrise des outils informatiques et reporting (Excel).
• Sens du service, esprit d’équipe et autonomie.
• Force de proposition et curiosité.
• Capacité à accompagner le changement et à gérer les priorités.

Responsabilités

• Animer et motiver l’équipe pour atteindre les objectifs en qualité, délai et productivité.
• Définir les priorités et répartir les activités.
• Piloter les résultats et reporter l’activité au responsable de service.
• Accompagner les collaborateurs dans le traitement des dossiers et appels complexes.
• Proposer des adaptations organisationnelles et outils pour améliorer le service client.
• Veiller au respect des procédures internes et assurer le reporting.
• Participer à la gestion des ressources humaines et au développement des compétences.
• Représenter l’activité auprès des parties prenantes externes.

Connaissances

Management

Pilotage activité

Outils reporting

Excel

Sens du service

Esprit d'équipe

Proposition

Autonomie

Formation

Outils

Excel

Description du poste

Responsable d’équipe prestation santé F/H

Et si révéler chaque potentiel c’était faire progresser tout le monde ?
En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l’équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d’euros à la mise en œuvre d’actions de solidarité.
Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d’être en résonnance avec la Raison d’Etre qui est la nôtre : “par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.”
APICIL, Uniques, Ensemble.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

• Animer et motiver les collaborateurs de l’équipe afin d’atteindre les objectifs de l’équipe, voire du service si besoin, en termes de qualité, délai, productivité.
• Définir les priorités de l’équipe et répartir les activités entre collaborateurs
• Piloter et suivre les résultats de l’équipe afin de contribuer à l’atteinte des objectifs du service
• Assurer le reporting de l’activité et de la vie de l’équipe auprès du responsable de service
• Conseiller et accompagner les collaborateurs dans le traitement des dossiers/ appels complexes ou particuliers
• Proposer et mettre en œuvre les adaptations nécessaires en termes d’organisation, outils, procédures pour atteindre les objectifs donnés à l’équipe, voire au service et améliorer le service client
• Veiller au respect des procédures internes
• Recueillir et diffuser l’information (ascendante, descendante) auprès de l’équipe éventuellement en collaboration avec d’autres responsables d’équipe ou le responsable de service
• Participer à la gestion des ressources humaines au sein de l’équipe : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences…
• Accompagner le changement auprès de l’équipe
• Contribuer à la qualité du climat social (dialogue, prévention des conflits…)
• Piloter les prestataires extérieurs : suivi de la production et de la qualité, transmission de statistiques, formation, participation à des réunions mensuelles
• Participer voire animer des ateliers internes, transverses ou avec parties prenantes externes dans le cadre d’évolutions du Métier ou de projets transversaux.
• Représenter l’activité auprès de parties prenantes externes

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L’EMPLOI :

Profil recherché :

Idéalement posséder une expérience managériale réussie.

Compétences et qualités attendues :

• Management
• Savoir piloter une activité (reporting, plans d’actions…)
• Appétence pour les outils informatique et les outils de reporting (Excel…)
• Sens du service
• Esprit d’équipe
• Force de proposition
• Autonomie
• Curiosité