Responsable Middle-Office (H/F)

Howden; Châlons-en-Champagne; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte restaurant

PEE (épargne salariale)

CSE

Prévoyance

Mutuelle d’entreprise prise en charge

Retraite surcomplémentaire

Participation au transport

Prime d’assiduité

Prime participation

Actionnariat salarié

Résumé du poste

Howden Santé Conseil et Gestion recherche son/sa Responsable Middle-Office (H/F) à temps plein pour piloter l’activité du Middle-Office Administratif et garantir la qualité de service. Vous dirigerez une équipe et assurerez le suivi des indicateurs et des procédures.

Lieu de travail : Châlons-en-Champagne (51). Vous favoriserez le développement des collaborateurs et orchestrerez les plans de progrès tout en assurant l’amélioration continue des processus et la relation client, dans le cadre des

Qualifications

• Expérience réussie en management d'équipe et pilotage d'activité.
• Capacité à organiser, prioriser et coordonner l'activité dans un contexte exigeant.
• Goût pour l'animation d'équipe et l'accompagnement des collaborateurs.
• Aptitude à communiquer, fédérer et créer une dynamique collective.
• Capacité à analyser des indicateurs d'activité et à assurer un reporting pertinent.
• Esprit d'initiative et orientation amélioration continue.
• Relation client téléphonique et physique maîtrisée et professionnelle.

Responsabilités

• Manager le Middle-Office Administratif et garantir la qualité de service.
• Piloter la production et le respect des procédures et délais.
• Construire et suivre les indicateurs de performance et les tableaux de bord.
• Animer les réunions et coordonner les activités de l'équipe.
• Accompagner le développement des collaborateurs et assurer les recrutements et parcours.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage d'activité

Organisation et priorisation

Animation d'équipe

Communication et fédération

Analyse d'indicateurs et reporting

Relation client

Outils

Pack Office

Description du poste

Prêt(e) à écrire le prochain chapitre avec HOWDEN Santé Conseil et Gestion ?

Nous recherchons notre futur(e) Responsable Middle-Office (H/F) !

Envie de rejoindre une équipe où chaque jour est un nouveau défi et où vos idées nous permettront de bâtir l’alternative ensemble ? L’aventure commence ici !

Fondé en 1994, le Groupe Howden est le premier courtier mondial non américain et compte plus de 22 000 collaborateurs.

Présent dans 55 pays et 115 territoires via notre réseau Howden One Network, nous gérons un volume de primes atteignant 42 milliards de dollars.

Dans un environnement de plus en plus complexe, notre activité de conseil en assurance se fonde sur l’analyse et la prévention des risques de nos clients. Nous les accompagnons lors d’imprévus, les aidons à les anticiper et sommes dédiés à trouver les solutions adaptées à chacune de leur problématique spécifique. Nous intervenons quel que soit le secteur d’activité, la taille ou le besoin, en partenariat avec nos assureurs spécialistes.

Présents en France depuis février 2022, notre objectif est le suivant : Bâtir l’alternative

Notre Ambition ? Devenir l’un des leaders du courtage des risques d’entreprises en France.

Notre promesse ? Un environnement de travail où nos valeurs #PeopleFirst, #CollectivePower, #LaForceduProgrès et #NoLimits sont bien plus que des mots, ils sont notre quotidien !

HOWDEN Santé Conseil et Gestion, courtier spécialisé dans les domaines tels que la prévoyance, la santé, la retraite et le dommage, a rejoint Howden France en juillet 2024

Votre rôle : Responsable Middle-Office (H/F)

Véritable relais de la Direction Middle-Office, vous pilotez l'activité du Middle-Office Administratif en garantissant la qualité de service, le respect des engagements et la performance opérationnelle de votre équipe.

À la tête d'une équipe de gestionnaires, vous intervenez à la fois sur les dimensions managériales, organisationnelles et opérationnelles du service. Vous accompagnez vos collaborateurs dans leur développement professionnel, assurez le suivi des indicateurs d'activité et contribuez activement à l'amélioration continue des processus et des méthodes de travail.

Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

Management et pilotage de l’équipe

• Encadrer, animer et accompagner l’équipe Middle-Office Administratif au quotidien.
• Organiser et planifier l’activité en fonction des priorités, des objectifs de qualité et de productivité.
• Définir les objectifs individuels et collectifs, suivre leur réalisation et accompagner la progression des collaborateurs.
• Suivre la performance des collaborateurs, mettre en œuvre les actions d'accompagnement adaptées et assurer le suivi des plans de progrès.
• Conduire les entretiens annuels, de parcours et participer aux recrutements.
• Identifier les besoins de formation et favoriser la montée en compétences de l’équipe.
• Accompagner le changement, gérer les situations de tension et créer un environnement de travail propice à l’engagement et à la qualité de vie au travail.
• Assurer l’intégration et l'accompagnement des nouveaux collaborateurs.

Suivi de l’activité et amélioration continue

• Piloter la production et veiller au respect et à la mise à jour des procédures, des délais et des engagements de service.
• Construire et suivre les indicateurs de performance et les tableaux de bord de l’activité.
• Réaliser les reportings réguliers et analyser les écarts afin de proposer des plans d’actions adaptés.
• Optimiser les processus existants et contribuer à la mise en œuvre des évolutions organisationnelles.
• Mettre à jour et formaliser les procédures afin de garantir la fiabilité des pratiques.

Coordination et collaboration

• Être l’interlocuteur privilégié entre les équipes et la Direction Middle-Office.
• Participer aux réunions de direction et animer les réunions de service.
• Remonter les dossiers sensibles ou à risques et contribuer à leur traitement.
• Être force de proposition pour améliorer l’organisation, les outils et les méthodes de travail.

Et si c'était vous ?

Vous disposez d'une expérience réussie en management d'équipe et en pilotage d'activité, idéalement dans un environnement administratif ou de Protection Sociale. Vous aimez accompagner les collaborateurs dans leur développement tout en garantissant la qualité de service et la performance de votre équipe.

Les aptitudes requises :

• Capacité à organiser, prioriser et coordonner l'activité dans un contexte exigeant.
• Goût pour l'animation d'équipe et l'accompagnement des collaborateurs.
• Aptitude à communiquer, fédérer et créer une dynamique collective.
• Capacité à analyser des indicateurs d'activité et à assurer un reporting pertinent.
• Esprit d'initiative et orientation amélioration continue.
• Posture professionnelle fondée sur l'écoute, l'exemplarité, la pédagogie et le sens des responsabilités.

Les connaissances et compétences nécessaires sur ce poste :

• Une connaissance de l'environnement Protection Sociale et de ses processus constitue un atout.
• Maîtrise de la relation client téléphonique et physique.
• Maîtrise du Pack Office.

Pourquoi vous allez adorer travailler avec nous :

Une équipe bienveillante et dynamique : Une collaboration sans faille au service de l'ambition commune qui se traduit simplement par le travail en équipe ou encore notre capacité à apprendre ensemble pour aller plus loin.

Ici, on avance ensemble, et chaque succès est collectif.

Des perspectives d’évolution : Chez nous, chacun est maître de son évolution. Nous vous soutenons dans votre parcours professionnel en vous offrant l’opportunité de façonner votre carrière, de découvrir vos talents et de vous épanouir au travers d’échanges enrichissants et stimulants au sein d’une équipe aux profils variés.

Prêt(e) à bâtir l’alternative avec nous ?

Notre processus de recrutement :

Pour que chaque étape soit simple et transparente, voici comment se déroulera la suite si votre candidature est retenue :

Pré-entretien téléphonique avec notre chargé de recrutement

Entretien avec notre Chargé de recrutement et notre Directrice Middle-Office

Le poste :

Type de poste : Temps plein

Horaires : De journée, du lundi au vendredi

Lieu de travail : Châlons-en-Champagne (51)

Rémunération : Selon profil

Nos avantages :

• Une carte restaurant
• PEE (épargne salariale)
• CSE
• Prévoyance
• Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% pour le salarié seul
• Retraite surcomplémentaire
• Participation au transport (km parcouru)
• Prime d’assiduité
• Prime participation
• Actionnariat salarié

Dans le cadre de sa politique diversité, HOWDEN Santé Conseil et Gestion étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.