Technicien Support VIP – Anglais (H/F)

DCS EASYWARE; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

DCS EASYWARE recherche un Technicien Support VIP H/F pour intervenir dans un environnement international exigeant, auprès d’utilisateurs VIP et de boutiques situées à Paris. Vous assurez le support de proximité, gérez les incidents via ServiceNow et préparez les postes Windows et Mac.

Vous maîtrisez Active Directory et les outils mobiles AirWatch Workspace ONE, Apple Configurator, et vous contribuez à la gestion du parc informatique, aux ouvertures de boutiques et à l’installation des

Qualifications

• Support VIP de proximité attendu.
• Expérience avec ServiceNow souhaitée.
• Gestion des postes Windows et Mac exigée.
• Gestion des comptes et droits Active Directory.
• Administration des terminaux mobiles via AirWatch/Workspace ONE et Apple Configurator.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP.
• Prendre en charge les incidents et demandes via ServiceNow.
• Préparer et configurer les postes Windows et Mac.
• Gérer les comptes et droits sous Active Directory.
• Préparer et administrer les iPhone/iPad via AirWatch/Workspace ONE et Apple Configurator.
• Assurer la gestion et le suivi du parc informatique.
• Intervenir sur Exchange, Adobe, Cisco Unified CM, Zscaler et les solutions d’impression.
• Support des boutiques à Paris et en Île-de-France.
• Participer aux openings de boutiques et à l’installation des équipements et monétiques.

Connaissances

Support VIP

ServiceNow

Windows

Mac

Active Directory

AirWatch

Workspace ONE

Apple Configurator

Gestion parc

Exchange

Adobe

Cisco UCM

Zscaler

Impression

Monétique

Réseau

Anglais

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Support VIP H/F pour intervenir dans un environnement international exigeant, auprès d’utilisateurs VIP et de boutiques situées à Paris.

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP ;
• Prendre en charge les incidents et demandes via ServiceNow ;
• Préparer et configurer les postes Windows et Mac ;
• Gérer les comptes et droits sous Active Directory ;
• Préparer et administrer les iPhone/iPad via AirWatch / Workspace ONE et Apple Configurator ;
• Assurer la gestion et le suivi du parc informatique ;
• Intervenir sur Exchange, Adobe, Cisco Unified CM, Zscaler et les solutions d’impression ;
• Assurer le support informatique des boutiques à Paris et en Île-de-France ;
• Participer aux showrooms : préparation du matériel, support des événements et disponibilité ponctuelle le week-end ;
• Participer aux ouvertures de boutiques et à l’installation des équipements informatiques et monétiques (caisses, TPE, tiroirs-caisses, réseau).

Vous disposez d’une expérience significative en support de proximité, idéalement auprès d’une population VIP ou dans un environnement haut de gamme.

Vous maîtrisez les environnements Windows et Mac et êtes à l’aise avec les outils de gestion de terminaux mobiles.

Votre sens du service, votre présentation, votre discrétion et votre réactivité vous permettent d’accompagner des utilisateurs exigeants.

Un bon niveau d’anglais est indispensable pour ce poste.