Responsable IT Support Proximité – Pilotage & SLA

SPIE; Le Plessis-Robinson; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Diversité et mixité

CSE avantageux

Congés exceptionnels

Politique handicap et égalité pro

Congés paternité et maternité pris en

Congés paternité et maternité pris en

Job summary

SPIE recrute un Responsable Equipe Support Proximité IT H/F pour superviser le support de proximité sur site. Vous piloterez l’activité des techniciens, assurerez la qualité du service et gérerez les plannings et les escalades.

Profil recherché: expérience solide en infogérance, sens de l’organisation, maîtrise des indicateurs de performance et bonne communication avec les utilisateurs et les équipes techniques.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance exigée.
• Capacité à coordonner des interlocuteurs variés et à prioriser les actions.
• Rigueur, sens de l’organisation et esprit d’analyse.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsibilities

• Organiser et répartir l’activité des techniciens de proximité et suivre les interventions.
• Maintenir un niveau de qualité de service conforme aux attentes.
• Gérer les absences et adapter l’organisation en conséquence.
• Coordonner les actions avec le Service Desk et les équipes terrain.
• Veiller au respect des procédures et des délais, suivre les escalades et produire le reporting.

Skills

Gestion de contrat d'infogérance

Gestion d'interlocuteurs

Organisation et analyse

Gestion de projet et suivi de perf.

Anglais professionnel

Education

BAC+2 ou équivalent

4e degré BE

Tools

Ivanti

Job description

SPIE recrute un Responsable Equipe Support Proximité IT H/F pour superviser le support de proximité sur site. Vous piloterez l’activité des techniciens, assurerez la qualité du service et gérerez les plannings et les escalades.

Profil recherché: expérience solide en infogérance, sens de l’organisation, maîtrise des indicateurs de performance et bonne communication avec les utilisateurs et les équipes techniques.