Responsable Proximité IT – Leadership d'Équipes & Qualité

SPIE ICS; Bourges; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

SPIE ICS recherche un(e) Responsable proximité pour superviser les équipes du site et garantir la qualité des prestations sur le terrain. Le rôle s’inscrit dans une logique de déploiement des services et de conformité aux procédures clients, en lien avec la direction opérationnelle.

Vous coordonnerez les interventions, gérerez les demandes sensibles et les escalades VIP/VVIP, tout en assurant le reporting et le suivi des indicateurs.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Responsabilités

• Encadrer et accompagner les équipes de proximité du site
• Planifier les interventions et répartir la charge de travail
• Contrôler la qualité des gestes terrain et veiller au respect des standards attendus
• Coordonner le traitement des demandes sensibles
• Suivre les rendez‑vous utilisateurs et assurer leur bon déroulement
• Gérer les escalades VIP/VVIP avec réactivité et professionnalisme
• Organiser les remplacements en fonction des besoins
• Suivre les indicateurs de proximité et en assurer le reporting
• Veiller à l’application des procédures client

Connaissances

Anglais professionnel

Outils

Gestion de projet

Suivi de performance

Description du poste

SPIE ICS recherche un(e) Responsable proximité pour superviser les équipes du site et garantir la qualité des prestations sur le terrain. Le rôle s’inscrit dans une logique de déploiement des services et de conformité aux procédures clients, en lien avec la direction opérationnelle.

Vous coordonnerez les interventions, gérerez les demandes sensibles et les escalades VIP/VVIP, tout en assurant le reporting et le suivi des indicateurs.