Responsable Proximité IT — Encadrement & Qualité sur Site

SPIE ICS; Le Plessis-Robinson; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle attractive

Participation / intéressement

Mobilité interne

Actionnariat salarié

Résumé du poste

SPIEICS recherche un(e) Responsable proximité H/F, rattaché(e) à la direction opérationnelle, pour encadrer les équipes de proximité du site et garantir la qualité des prestations réalisées sur le terrain.

Vous assurez la planification des interventions, le contrôle qualité et la gestion des demandes sensibles, avec un accompagnement des équipes et une veille sur les indicateurs et les procédures client. Anglais professionnel souhaité.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et du suivi de performance.

Responsabilités

• Encadrer et accompagner les équipes de proximité du site.
• Planifier les interventions et répartir la charge de travail.
• Contrôler la qualité des gestes terrain et veiller au respect des standards attendus.
• Coordonner le traitement des demandes sensibles.
• Suivre les rendez‑vous utilisateurs et assurer leur bon déroulement.
• Gérer les escalades VIP/VVIP avec réactivité et professionnalisme.
• Organiser les remplacements en fonction des besoins.
• Suivre les indicateurs de proximité et en assurer le reporting.
• Veiller à l’application des procédures client.

Connaissances

Gestion de contrat d'infogérance

Compétences relationnelles

Gestion de projet

Outils

Outils de gestion de projet

Suivi de performance

Description du poste

SPIEICS recherche un(e) Responsable proximité H/F, rattaché(e) à la direction opérationnelle, pour encadrer les équipes de proximité du site et garantir la qualité des prestations réalisées sur le terrain.

Vous assurez la planification des interventions, le contrôle qualité et la gestion des demandes sensibles, avec un accompagnement des équipes et une veille sur les indicateurs et les procédures client. Anglais professionnel souhaité.