Pilote IT Proximité & Support Multi-Sites

Free-Work; Chartres; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche pour son client acteur majeur de l’assurance en France un Pilote d’Activité Support & Proximité IT H/F. Vous assurerez le pilotage opérationnel et la coordination sur environ 8 sites (Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Bordeaux…), avec déplacements réguliers.

Vous travaillerez en lien avec les équipes techniques, l’infogérance et le métier, et participerez à l’amélioration des processus ITIL, au reporting et au suivi des SLA.

Qualifications

• Expérience en pilotage d’activités IT et coordination d’équipes.
• Capacité à planifier, prioriser et suivre les incidents et demandes.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL et du reporting.

Responsabilités

• Piloter et coordonner les activités de support et de proximité sur les sites.
• Planifier et prioriser les interventions selon incidents et demandes.
• Assurer le suivi des SLA, incidents et backlogs.
• Accompagner les techniciens et apporter un appui opérationnel.
• Participer à la coordination de projets et actions transverses IT.
• Produire les reportings et indicateurs destinés au management.
• Veiller à la qualité de service et au respect des bonnes pratiques ITIL.

Connaissances

Pilotage d’activités IT

Coordination multi-sites

Gestion des SLA

Reporting opérationnel

Relation métier

Outils

ServiceNow

Windows 11

Citrix

AppSense

Active Directory

Description du poste

Free-Work recherche pour son client acteur majeur de l’assurance en France un Pilote d’Activité Support & Proximité IT H/F. Vous assurerez le pilotage opérationnel et la coordination sur environ 8 sites (Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Bordeaux…), avec déplacements réguliers.

Vous travaillerez en lien avec les équipes techniques, l’infogérance et le métier, et participerez à l’amélioration des processus ITIL, au reporting et au suivi des SLA.