Delivery Manager H/F

Econocom; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Econocom, acteur majeur dans les services IT, recherche un Responsable Delivery pour piloter le contrat d'infogérance des boutiques France & Monaco. Vous assurerez le pilotage opérationnel, le management des équipes et la coordination des projets IT, tout en garantissant le respect des engagements de service et la satisfaction client.

Vous évoluerez dans un périmètre d'environ 18 collaborateurs, couvrant Service Desk, gestion de parc et coordination, avec une forte présence sur le terrain auprès

Qualifications

• Diplôme supérieur en informatique (Bac+2 minimum).
• Au moins 5 ans d'expérience en IT (support/infrastructure/Digital Workplace).
• Expérience significative en management opérationnel d'équipes et pilotage de prestations IT.

Responsabilités

• Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels
• Supervisor les activités de support de proximité, Service Desk, gestion de parc et Asset Management
• Piloter les incidents critiques, sensibles et VIP jusqu'à leur résolution
• Analyser les indicateurs de performance, les tendances opérationnelles et les axes d'amélioration
• Identifier les risques et mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires
• Préparer et animer les comités opérationnels, techniques, projets et comités de pilotage
• Assurer le reporting régulier auprès des managers Econocom et du client
• Maintenir une présence terrain forte auprès des équipes et des interlocuteurs client
• Encadrer et accompagner les équipes opérationnelles dans leur activité quotidienne
• Organiser les plannings, gérer les absences et adapter les ressources aux besoins de l'activité
• Anticiper les besoins en capacité et coordonner les renforts lors des périodes à forte activité
• Assurer la montée en compétences des collaborateurs et le suivi de leur performance
• Maintenir un haut niveau d'exigence et de qualité de service dans un environnement premium
• Coordonner les projets IT liés aux ouvertures, rénovations et fermetures de boutiques
• Piloter les déploiements applicatifs, migrations techniques et renouvellements d'équipements
• Organiser les ressources projets et coordonner l'ensemble des parties prenantes
• Suivre les jalons, risques et plans d'actions des projets
• Garantir la transition des projets vers les équipes de production (RUN)
• Apporter un soutien opérationnel et technique lorsque la situation le nécessite

Connaissances

Leadership

Communication

Customer orientation

Anglais (B2)

Formation

Bac+2 minimum

Outils

ITSM

Asset Management

Active Directory

Microsoft 365

Windows 10/11

Description du poste

Mission

Au sein d'un environnement Retail Luxe exigeant et orienté excellence de service, vous intervenez dans le cadre d'une prestation d'infogérance couvrant l'ensemble des boutiques France & Monaco. En tant que Responsable Delivery, vous assurez le pilotage opérationnel du contrat, le management des équipes et la coordination des projets IT, tout en garantissant le respect des engagements de service et la satisfaction client.

Vous évoluez au sein d'un périmètre d'environ 18 collaborateur(s) (techniciens de proximité, Service Desk, gestionnaire de parc & Asset, coordination) et intervenez auprès d'interlocuteurs métiers et VIP dans un contexte premium.

• Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels
• Superviser les activités de support de proximité, Service Desk, gestion de parc et Asset Management
• Piloter les incidents critiques, sensibles et VIP jusqu'à leur résolution
• Analyser les indicateurs de performance, les tendances opérationnelles et les axes d'amélioration
• Identifier les risques et mettre en œuvre les plans d'actions nécessaires
• Préparer et animer les comités opérationnels, techniques, projets et comités de pilotage
• Assurer le reporting régulier auprès des managers Econocom et du client
• Maintenir une présence terrain forte auprès des équipes et des interlocuteurs client
• Encadrer et accompagner les équipes opérationnelles dans leur activité quotidienne
• Organiser les plannings, gérer les absences et adapter les ressources aux besoins de l'activité
• Anticiper les besoins en capacité et coordonner les renforts lors des périodes à forte activité
• Assurer la montée en compétences des collaborateurs et le suivi de leur performance
• Maintenir un haut niveau d'exigence et de qualité de service dans un environnement premium
• Coordonner les projets IT liés aux ouvertures, rénovations et fermetures de boutiques
• Piloter les déploiements applicatifs, migrations techniques et renouvellements d'équipements
• Organiser les ressources projets et coordonner l'ensemble des parties prenantes
• Suivre les jalons, risques et plans d'actions des projets
• Garantir la transition des projets vers les équipes de production (RUN)
• Apporter un soutien opérationnel et technique lorsque la situation le nécessite

Environnement technique

Windows 10/11, Active Directory, Microsoft 365, iOS (iPhone, iPad), environnements Retail & POS, imprimantes Xerox et Zebra, AirPrint, outils ITSM, gestion des incidents et des demandes, Asset Management, sécurité des postes de travail, coordination projets IT, environnements VIP et Luxe.

Profil

Ce que nous vous proposons : Contrat : CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).

Localisation : (Île-de-France, 75000 Paris)

• Qualification : diplôme d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum).
• Expérience : vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans des environnements IT (support, infrastructure ou Digital Workplace) et disposez d'une expérience significative en management opérationnel d'équipes ainsi qu'en pilotage de prestations de services IT. Une expérience dans un environnement Retail, multi-sites ou Luxe constitue un véritable atout.
• Pilotage de prestations d'infogérance et suivi des engagements contractuels
• Management opérationnel d'équipes IT
• Gestion des SLA, KPI et reporting de service
• Coordination et pilotage de projets IT
• Gestion des incidents critiques et des escalades
• Maîtrise des environnements Microsoft (Windows 10/11, Active Directory, Microsoft 365)
Connaissance des outils ITSM et de l'Asset Management
• Anglais professionnel niveau B2 minimum à l'oral comme à l'écrit

Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à fédérer les équipes et votre excellente communication. Doté d'un fort sens du service client, vous évoluez avec aisance dans des environnements exigeants et premium. Rigoureux, autonome et réactif, vous savez gérer les priorités, prendre des décisions et faire preuve de diplomatie comme de fermeté lorsque nécessaire. Votre sens de l'analyse, votre intelligence émotionnelle et votre capacité à anticiper les risques sont des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous choisir ?

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

L'activité Services & Solutions en région Ile de France accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un environnement industriel d'envergure, vous intervenez dans le cadre d'une prestation d'infogérance dédiée au support de proximité et au kiosque IT. En qualité de Responsable Delivery, vous assurez le pilotage opérationnel de l'activité, la coordination des équipes et le suivi des engagements de service, tout en étant l'interlocuteur privilégié du client au quotidien