Responsable d'Equipe Techniciens IT

SPIE ICS; Le Plessis-Robinson; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Nombreux engagements pour la diversité

CSE avantageux

Congés exceptionnels (enfant malade, 


Politique handicap, accord égalité pro

Congés paternité et maternité pris en

Job summary

SPIE ICS recherche un Responsable de proximité IT pour superviser le pilotage opérationnel sur site et garantir la qualité de service auprès des utilisateurs au Plessis-Robinson (92).

Vous organiserez l’activité des techniciens de proximité, assurerez le suivi des interventions et gérerez les absences tout en coordonnant les actions avec le Service Desk et le kiosque. Anglais professionnel souhaité et sens de l’analyse requis.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance.
• Capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Sens de l’organisation et esprit d’analyse.

Responsibilities

• Organiser et répartir l’activité des techniciens de proximité; suivre le traitement des interventions et assurer leur bon déroulement.
• Maintenir un niveau de qualité de service conforme aux attentes.
• Gérer les absences et adapter l’organisation en conséquence.
• Coordonner les actions avec le Service Desk et le kiosque.
• Veiller au respect des procédures et des délais de prise en charge.
• Assurer le suivi des escalades.
• Produire le reporting local et suivre les indicateurs d’activité.

Skills

Gestion de contrat d'infogérance

Gestion de projet

Anglais professionnel

Job description

Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité, nous recherchons un(e) Responsable de proximité IT pour intervenir sur un site de notre client au Plessis Robinson (92).

Rattaché(e) aux activités de support IT, vous assurez le pilotage opérationnel de la proximité sur site et garantissez la qualité de service auprès des utilisateurs.

À ce titre, vous serez chargé(e) de :

• organiser et répartir l’activité des techniciens de proximité ;suivre le traitement des interventions et assurer leur bon déroulement
• maintenir un niveau de qualité de service conforme aux attentes
• gérer les absences et adapter l’organisation en conséquence
• coordonner les actions avec le Service Desk et le kiosque
• veiller au respect des procédures et des délais de prise en charge
• assurer le suivi des escalades
• produire le reporting local et suivre les indicateurs d’activité.

Votre Profil :

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance
• Capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Sens de l’organisation, rigueur et esprit d’analyse.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.

Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• CSE avantageux
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Après le dépôt de votre candidature, nous vous réponds dans un délai de 3 semaines maximum.

Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :

· Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil

· Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur

· Entretien de validation avec le manager

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Rejoindre SPIE ICS, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001