Responsable Equipe de Techniciens (nes) Informatique H/F

SPIE; Le Plessis-Robinson; In loco; EUR 48.000 - 64.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

SPIEICS recherche un Responsable de proximité IT pour assurer le pilotage opérationnel sur site au Plessis-Robinson (92). Vous garantissez la qualité de service auprès des utilisateurs et coordonnez les techniciens de proximité.

Vous dirigerez l'activité, gérerez les absences et assurerez le reporting local, le suivi des SLA et les escalades en lien avec le Service Desk et les équipes terrain. Anglais professionnel souhaité, expérience en infogérance indispensable.

Competenze

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance.
• Capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Sens de l'organisation, rigueur et esprit d'analyse.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Mansioni

• Organiser et répartir l'activité des techniciens de proximité ; suivre le traitement des interventions et assurer leur bon déroulement.
• Maintenir un niveau de qualité de service conforme aux attentes.
• Gérer les absences et adapter l'organisation en conséquence.
• Coordonner les actions avec le Service Desk et le kiosque.
• Veiller au respect des procédures et des délais de prise en charge.
• Assurer le suivi des escalades et produire le reporting local et suivre les indicateurs d'activité.

Conoscenze

Gestion de planning

Coordination équipes terrain

Anglais professionnel

Esprit d'analyse

Organisation

Formazione

D-BAC+2 ou équivalent

Strumenti

Ivanti ITSM

Windows workstation

Descrizione del lavoro

Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité, nous recherchons un(e) Responsable de proximité IT pour intervenir sur un site de notre client au Plessis Robinson (92).

Rattaché(e) aux activités de support IT, vous assurez le pilotage opérationnel de la proximité sur site et garantissez la qualité de service auprès des utilisateurs.

À ce titre, vous serez chargé(e) de :

• organiser et répartir l'activité des techniciens de proximité ; suivre le traitement des interventions et assurer leur bon déroulement
• maintenir un niveau de qualité de service conforme aux attentes
• gérer les absences et adapter l'organisation en conséquence
• coordonner les actions avec le Service Desk et le kiosque
• veiller au respect des procédures et des délais de prise en charge
• assurer le suivi des escalades
• produire le reporting local et suivre les indicateurs d'activité.

Votre profil

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance
• Capacité à gérer des interlocuteurs variés.
• Sens de l'organisation, rigueur et esprit d'analyse.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et de suivi de performance.
• Anglais professionnel souhaité.

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.

Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• CSE avantageux
• Prime vacances
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIEICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIEICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie.

Avec 3300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIEICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Nous, c'est SPIE !

Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :

• Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil
• Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
• Entretien de validation avec le manager

Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Rejoindre SPIEICS, c'est intégrer un environnement où la sécurité de l'information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France

Lieu de travail

le plessis robinson

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

6 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Support proximité, ITSM/Ivanti, gestion de planning, Windows/poste de travail, procédures MBDA, suivi SLA, coordination équipes terrain

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)