Parcours Owner - Architecte CX & Conversion

cabusinessdigital

Aix-en-Provence

Hybride

EUR 65 000 - 90 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Crédit agricole Business Digital, basé à Aix-en-Provence et Paris, recherche un Parcours Owner rattaché à la Direction MarTech et Parcours eBusiness. Vous pilotez les parcours clients digitaux, analysez les usages et proposez des optimisations pour améliorer l’expérience et la performance commerciale.

Vous travaillez avec les Responsables d’offres, les équipes UX/UI, data, IT et produit; vous animez des ateliers et rédigez des user stories (Jira).

Qualifications

Formation et expérience confirmée (5+ ans) en digital, CX, produit, optimisation de parcours ou CRO.
Évoluez dans des environnements digitaux complexes et multi-acteurs.
Maîtrisez les mécanismes de conversion digitale et les parcours clients.
Appuyez vos décisions sur une forte culture data et performance.

Responsabilités

Analyser les parcours digitaux et identifier les points de friction ou de rupture.
Cartographier les étapes clés de l’expérience client et les moments de conversion.
Identifier les leviers d’amélioration de l’expérience et de la performance commerciale.
Piloter la webanalyse et la conversion des parcours (Piano, ContentSquare, VOC, Kameleoon).
Réaliser des benchmarks pour nourrir les recommandations.
Coordonner avec les responsables d’offres, UX/UI, data, IT et produit.
Animer les ateliers de cadrage et les comités de pilotage.
Produire les rapports d’impact post‑MEP et soutenir les arbitrages.