Parcours Owner - Expert CRO et webanalyst H/F

CA Business Digital; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Business Digital recherche un Expert CRO et Webanalyst pour piloter les parcours clients digitaux et améliorer la conversion au sein du Groupe Crédit Agricole. Vous analyserez les usages, identifierez les points de friction et proposerez des optimisations en collaboration avec les équipes métiers et UX/UI.

Le poste nécessite au moins 5 ans d’expérience dans le domaine CX/digital et une forte culture data driven, avec maîtrise des outils MarTech et analytics (Piano, ContentSquare,

Qualifications

• Formation en digital ou équivalent en marketing, UX ou produit.

Responsabilités

• Piloter les parcours clients et optimiser la conversion et l’expérience utilisateur.

Connaissances

CX

Digital

Product

Optimization

Formation

Formation en digital

Outils

Piano Analytics

ContentSquare

AB Testing (AB Tasty/Kameleoon/Adobe Target)

Jira

Confluence

Figma

Description du poste

Vous avez une appétence forte à la culture web et digitale ? Vous disposez d’une capacité à être autonome tout en étant moteur au sein d’une équipe ? Vous évoluez aisément dans un environnement agile et d’ailleurs, vous êtes convaincu-e que c’est la clé de la performance collective ?

Rejoignez Crédit Agricole Business Digital, une structure au service des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole, basée à Aix-en-Provence et Paris, et participez à la croissance et au développement e-Business du Groupe.

En tant qu’Expert CRO (Conversion rate optimization), vous serez rattaché(e) à la Direction MarTech et Parcours eBusiness. Vous pilotez la performance et l’amélioration continue des parcours clients digitaux : vous analysez les usages, identifiez les points de friction et proposez des optimisations pour améliorer l’expérience client et la performance commerciale.

Lorsque les leviers d’amélioration relèvent des offres ou des règles métier, vous travaillez en étroite collaboration avec les Responsables d’offres et les experts métiers pour faire évoluer les paramètres et améliorer l’efficacité des parcours.

Missions principales

Pilotage des parcours clients :

• Analyser les parcours digitaux existants et identifier les points de friction ou de rupture ;
• Cartographier les étapes clés de l’expérience client et les moments de conversion ;
• Identifier les leviers d’amélioration de l’expérience et de la performance commerciale ;
• Piloter la webanalyse via Piano, ContentSquare, VOC et Kameleoon ;
• Piloter la conversion et la transformation des parcours, en direct et en indirect, incluant les opportunités de cross-sell et up-sell ;
• Réaliser des benchmarks (concurrents, autres parcours CABD, secteur bancaire) pour nourrir les recommandations.

Identification des leviers d’optimisation :

• Analyser l’impact des offres et des règles métier sur la fluidité et la conversion des parcours ;
• Formuler des recommandations d’évolution concernant les offres ou les règles métier ;
• Contribuer à prioriser les améliorations à apporter aux parcours ;
• Prioriser les recommandations en arbitrant entre contraintes techniques et ambitions business ;
• Formaliser les demandes d’évolution, cadrer et suivre la fabrication.

Coordination avec les parties prenantes :

• Travailler avec les Responsables d’offres et les experts métiers, les équipes UX/UI, data, IT et produit ;
• Collaborer étroitement avec les Campaign Owners pour articuler les leviers d’acquisition et de conversion ;
• Animer et participer aux ateliers de cadrage et aux instances de pilotage ;
• Identifier les parties prenantes du parcours et animer la comitologie associée ;
• Assurer la passation aux équipes UX et CX pour l’instruction des problèmes utilisateurs.

Mesure de la performance et amélioration continue :

• Définir et suivre les indicateurs clés de performance des parcours (conversion, abandon, engagement, satisfaction) ;
• Analyser les données comportementales et identifier les opportunités d’optimisation ;
• Co-leader / contribuer aux cycles d’amélioration continue des parcours ;
• Piloter le déploiement, le recettage (sécurisation), le pilotage post-MEP et l’itération ;
• Produire les rapports d’impact post-MEP (J+7 et M+1) pour mesurer la valeur livrée et alimenter les arbitrages.

Le poste d’Expert CRO et Webanalyst est fait pour vous si vous :

• Avez une formation en digital, marketing, UX, produit, data driven ou équivalent (parcours académique, reconversion ou autodidacte) ;
• Disposez d’au moins 5 ans d’expérience dans les domaines CX, digital, produit, optimisation de parcours ou CRO ;
• Avez de l’expérience dans un environnement digital complexe et multi-acteurs
• Avez une bonne compréhension des mécanismes de conversion digitale et des interactions entre parcours, offres et règles métier ;
• Avez une forte culture data driven et performance digitale ;
• Avez une connaissance des environnements CRM, MarTech ou data ;
• Connaissez les offres et la stratégie produit du groupe (ou êtes prêt(e) à monter en compétence rapidement) ;
• Maîtrisez la gestion d’un backlog parcours et anticipez les evolutions à venir ;
• Avez une expérience en gestion de projet et en rédaction de user stories (Jira) ;
• Avez une vision systémique et une orientation client et business ;
• Avez un esprit analytique, une capacité de synthèse et savez simplifier la complexité ;
• Êtes à l’aise dans la collaboration transverse ;
• Une connaissance des environnements bancaires ou régulés est appréciée.

Outils : Piano Analytics, ContentSquare, outil d'ABtesting (AB Tasty, Kameleoon,Adobe target) et de User testing, Jira, Confluence, Figma et outils bureautiques (Office 365, Copilot, Atlassian Suite).