Responsable incidents

Julena Search; Nantes; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de fintech reconnue recherche un·e Incident Manager à Nantes. Vous serez responsable de la performance et de la disponibilité de la plateforme. Le poste requiert une expérience en audit de processus IT, en gestion des incidents, et une expertise technique solide. Vous travaillerez dans un environnement exigeant et dynamique, avec des projets impactants sur le business, et interagirez avec diverses équipes pour garantir l'efficacité opérationnelle.

Qualifications

• Expérience en audit et amélioration de processus IT est requise.
• Maîtrise de la gestion opérationnelle des incidents.
• Compétences en analyse de données techniques.
• Expertise transverse sur infra, cloud, réseaux et développement.
• Capacité à piloter des sujets complexes avec rigueur.
• À l'aise dans des environnements sous pression.

Responsabilités

• Garantir la performance et la disponibilité de la plateforme.
• Définir et déployer des plans d’action pour l’optimisation.
• Piloter les incidents critiques de bout en bout.
• Suivre les KPIs de performance.
• Identifier les causes racines des incidents.

Connaissances

Gestion opérationnelle des incidents

Analyse de données techniques

Audit et amélioration de processus IT

Outils de ticketing

Environnements SaaS

Capacité à travailler sous pression

Communication efficace

Approche analytique

Expertise infrastructure, cloud et réseaux

Formation

Certification ITIL

Description du poste

Je recrute pour un acteur majeur de la fintech, reconnu pour son expertise dans l’univers du paiement et sa capacité à allier innovation technologique et performance.

Cette entreprise accompagne des clients internationaux de premier plan (retail, gaming, e-commerce…) en proposant des solutions de paiement globales et performantes.

Sa force : une approche data-driven, au service de l’optimisation des transactions et de la croissance de ses marchands.

Dans le cadre de sa croissance, mon client recherche un·e Incident Manager pour rejoindre une équipe tech basée à Nantes (80+ collaborateurs).

Votre mission : garantir la performance et la disponibilité de la plateforme, des enjeux critiques pour la satisfaction client et la fiabilité des services.

Vos responsabilités

Optimisation de l’existant

• Définir et déployer des plans d’action (process, méthodologies, templates…)
• Assurer un suivi continu des améliorations sur les outils et processus

Gestion des incidents

• Piloter les incidents critiques de bout en bout (détection → résolution)
• Assurer une communication claire et transparente (interne et externe)

Analyse & amélioration continue

• Identifier les causes racines des incidents
• Mettre en place des actions correctives durables
• Suivre les KPIs de performance

Optimisation des processus et outils

• Structurer des processus efficaces pour améliorer la réactivité
• Définir et suivre des indicateurs clés
• Mettre en place des outils de pilotage et d’alerting
• Travailler avec les équipes techniques et Risk & Compliance
• Maintenir une cartographie des risques à jour
• Participer à la montée en maturité des pratiques internes

Ce poste est fait pour toi si…

• Tu as une expérience en audit et amélioration de processus IT
• Tu maîtrises la gestion opérationnelle des incidents
• Tu es à l’aise avec l’analyse de données techniques
• Tu disposes d’une expertise transverse (infra, cloud, réseaux, dev…)
• Tu sais piloter des sujets complexes avec rigueur
• Tu maîtrises les outils de ticketing et environnements SaaS
• Tu es à l’aise dans des environnements sous pression
• Tu communiques efficacement avec des interlocuteurs variés
• Tu es structuré·e, analytique et orienté·e solution
• Une certification type ITIL est un plus

Pourquoi ce poste ?

Des enjeux techniques forts

Un environnement exigeant avec des problématiques critiques de performance et de disponibilité

Un contexte de croissance

Une entreprise en forte dynamique, avec des projets structurants et un impact direct sur le business

Une équipe engagée

Un environnement collaboratif avec une forte culture produit et data