incident manager / program manager - (f/h)

Randstad Digital; Orléans; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation Udemy Business pour tous les

Télétravail partiel

Tickets restaurant

Mutuelle

Prime de parrainage

Évènements techniques

Avantages CSE

Job summary

Randstad Digital recherche un Incident Manager / IT Service Delivery Manager expérimenté pour piloter des crises dans le secteur de l’assurance à Orléans. Vous coordonnez les équipes (CAI, supervision, N2, Secop), déclenchez et animez la cellule de crise, et assurez la communication et le reporting à la direction.

Vous aurez en charge la conduite de la crise, la coordination transversale et la gestion de backlog, avec une forte capacité d’analyse et un leadership reconnu.

Qualifications

• Expérience significative en Incident Manager, IT Service Delivery Manager ou Program Manager dans des environnements complexes.
• Excellentes capacités de leadership et de fédération d’équipes en situation de crise.
• Maîtrise des méthodes de conduite de crise et du backlog.
• Capacité à challenger l’existant et à formaliser des schémas de résolution pour les directions.

Responsibilities

• Piloter la crise IT de bout en bout en mobilisant les experts et interlocuteurs clés.
• Animer la cellule de crise et concevoir les plans d’action en temps réel.
• Assurer le reporting managérial et le suivi des tickets d’incidents.
• Conduire les initiatives d’amélioration continue et réduire le backlog.

Skills

Leadership

Communication

Gestion du stress

Analyse et synthèse

Tools

ITIL

Job description

Randstad Digital est un partenaire technologique de référence qui facilite la transformation digitale des entreprises en fournissant des talents, des capacités de production et des solutions packagées dans des domaines spécialisés. Notre expertise vous permet de renforcer votre équipe, tout en vous mettant en relation avec des professionnels qualifiés dans le monde entier qui s'alignent sur les technologies que vous avez choisies. Nous nous concentrons sur les solutions packagées et nous donnons aux entreprises les moyens d'atteindre leurs objectifs rapidement et efficacement.

En région Centre nous sommes solidement implanté avec des agences à Orléans et Saint-Pierre-des-Corps. Notre expertise repose sur l’accompagnement de grands comptes issus de secteurs variés tels que l’assurance, la banque, l’industrie, le transport et les télécoms. Nous mettons un point d’honneur à proposer des missions enrichissantes et adaptées, tout en valorisant la proximité avec nos clients et nos talents. Rejoindre Randstad Digital, c’est évoluer au sein d’une ESN qui privilégie l’excellence technique, l’humain et la collaboration locale.

your job

Au sein d'un acteur majeur du secteur de la protection sociale / assurance basé à Orléans, vous intégrez une équipe de 4 personnes. Dans un écosystème de support structuré (CAI, équipes de supervision, N2 et Secop), votre mission commence dès lors qu’un incident dépasse le cadre de la résolution classique. Vous êtes le garant de la mobilisation, de la coordination transverse et de la gestion de crise.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Pilotage de crise : Déclencher, incarner et animer de bout en bout la cellule de crise en réunissant et mobilisant les bons experts et interlocuteurs clés.

• Animation opérationnelle en temps réel : Faire vivre activement la cellule de crise en direct (partage d'écran du plan d'action, conception de schémas de résolution, structuration des étapes de déblocage).

• Communication & Reporting managérial : Assurer un reporting rigoureux et régulier auprès du management, garantir le suivi des tickets d'incidents et effectuer les restitutions officielles devant le COMOP.

• Pilotage de l'amélioration continue : Faire avancer les sujets de fond, notamment la réduction du backlog à la suite d'un audit imminent, en apportant un rôle de challenger et des capacités d'analyse poussées.

votre profil

Pour réussir sur ce poste stratégique, nous recherchons un profil disposant d'un fort leadership, capable d'embarquer et de fédérer les équipes sous pression (nous ne recherchons pas un profil d'exécutant, d'administrateur système ou de pur technicien support).

• Savoir-être & Leadership : Excellente communication, posture affirmée, gestion du stress, aisance relationnelle et capacité à fédérer des interlocuteurs pluridisciplinaires en situation de crise.

• Expérience : Expérience significative en tant qu'Incident Manager, IT Service Delivery Manager ou Program Manager dans des environnements complexes.

• Capacité d'analyse et de synthèse : Faculté à challenger l'existant, à poser un diagnostic rapide, à formaliser des schémas de résolution et à synthétiser pour les instances de direction (COMOP).

• Organisation & Méthode : Maîtrise de la conduite de crise IT, de la gestion de backlog et des méthodologies de support/ITIL.

• Organisation de travail : Poste basé à Orléans (3 jours de présentiel par semaine / 2 jours de télétravail).

notre offre

Intégrer nos équipes, c’est aussi l'opportunité d'intervenir au sein de notre delivery center assurance et participer à des sujets nationaux et internationaux.

Les atouts de la région Centre Val de Loire : un environnement à taille humaine, à proximité de paris (1h en ter), un patrimoine culturel et gastronomique riche, sauront te séduire.

• Communauté d’experts pour t'accompagner dans ta montée en compétence

• Licence Udemy Business pour tous les collaborateurs

• Possibilité de télétravailler plusieurs jours par semaine

• Évènements techniques et festifs !

• Tickets restaurant / mutuelle

• Prime de parrainage

• Avantages CSE

A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.