Responsable Hospitality & Expérience des Occupants

Vinci Group; Lyon; Sur place; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Plan d’épargne entreprise

Participation aux bénéfices

Mobilité nationale et internationale

Événements et team spirit

Résumé du poste

Vinci Group recherche un(e) Responsable Hospitality pour piloter l'expérience des occupants et fédérer les équipes autour d’un service premium sur notre site de Lyon. Vous coordonnez les services de restauration, propreté, maintenance et concourez à une expérience client fluide et qualitative.

Vous assurez le pilotage opérationnel, les reportings et le suivi des actions d’amélioration afin de garantir l’excellence de service et la satisfaction des occupants, tout en favorisant l’animation des

Qualifications

• Vous justifiez d'une expérience dans le pilotage de prestations Hospitality et service client.
• Vous êtes capable de coordonner plusieurs prestataires et d'organiser des suivis opérationnels.
• Vous avez une aisance relationnelle et des compétences rédactionnelles.
• Anglais opérationnel souhaité.

Responsabilités

• Piloter la prestation Hospitality et veiller à la qualité des services.
• Assurer le contact privilégié client et garantir la satisfaction.
• Coordonner les prestataires: restauration, propreté, espaces verts, maintenance.
• Organiser les points de suivi et produire reportings.
• Superviser les prestations et conduire les actions correctives.
• Gérer l'accueil, la réception et la conciergerie.
• Veiller au fonctionnement du Business Center et aux demandes des occupants.
• Veiller à l'application des standards et proposer des améliorations.
• Anticiper les dysfonctionnements et coordonner les actions correctives avec les prestataires.
• Animation des communautés et communication et mesurer l'efficacité des actions.
• Contribuer au rayonnement du site et contenus destinés aux occupants.

Description du poste

Vinci Group recherche un(e) Responsable Hospitality pour piloter l'expérience des occupants et fédérer les équipes autour d’un service premium sur notre site de Lyon. Vous coordonnez les services de restauration, propreté, maintenance et concourez à une expérience client fluide et qualitative.

Vous assurez le pilotage opérationnel, les reportings et le suivi des actions d’amélioration afin de garantir l’excellence de service et la satisfaction des occupants, tout en favorisant l’animation des