Responsable Helpdesk — Pilotage d'équipe et Reporting

Manpower; La Courneuve; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower Cabinet Experts Digital Paris recherche pour son client, acteur du secteur public, un Superviseur Helpdesk (H/F). Vous assurerez le pilotage opérationnel et administratif d'une équipe, superviserez l'activité et suivrez les backlogs, et traiterez les sollicitations liées à la production.

Vous réaliserez les reportings hebdomadaires et mettrez à jour les tableaux de bord, animerez les comités techniques et veillerez au respect des engagements de service, tout en participant à

Qualifications

• Expérience de 3 à 4 ans minimum en tant que Superviseur Helpdesk.
• Gestion d'une équipe d'au moins 15 personnes.
• Bonne connaissance des environnements de production Helpdesk.
• Maîtrise des outils de ticketing (GLPI idéalement).
• Très bonne maîtrise d'Excel et des outils de reporting.
• Expérience dans l'animation de réunions et de comités.
• Excellentes qualités rédactionnelles.
• Bon relationnel et sens de l'écoute.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
• Forte motivation et sens du service.

Responsabilités

• Assurer le pilotage opérationnel et administratif d'une équipe Helpdesk.
• Superviser l'activité quotidienne et suivre les backlogs.
• Assurer le suivi des présences et organiser les remplacements si nécessaire.
• Traiter les sollicitations du client liées à la production.
• Réaliser les reportings hebdomadaires à destination du client.
• Concevoir et mettre à jour les tableaux de bord de suivi d'activité.
• Animer les comités techniques avec les responsables de domaine.
• Veiller au respect des engagements de service et des procédures.
• Participer à l'amélioration continue de l'activité Helpdesk.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Organisation

Excel

Capacité d'analyse

Excellente communication

Bon relationnel

Sens du service

Réactivité

Outils

GLPI

Outils de reporting

Description du poste

Manpower Cabinet Experts Digital Paris recherche pour son client, acteur du secteur public, un Superviseur Helpdesk (H/F). Vous assurerez le pilotage opérationnel et administratif d'une équipe, superviserez l'activité et suivrez les backlogs, et traiterez les sollicitations liées à la production.

Vous réaliserez les reportings hebdomadaires et mettrez à jour les tableaux de bord, animerez les comités techniques et veillerez au respect des engagements de service, tout en participant à