Responsable Hébergement & Réception – Leadership

Mercure; Besançon; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI 39h/semaine

Équipe en place et structurée

Lien direct avec la direction

Résumé du poste

Mercure Besançon recherche un Responsable Hébergement F/H pour superviser l’accueil et organiser la réception, en lien direct avec la direction. Vous pilotez le service et veillez au maintien de standards élevés.

Vous encadrez 5 réceptionnistes, gérez les demandes groupes et séminaires, planifiez, suivez l’opérationnel, et proposez des améliorations pour l’expérience client. Anglais B1 souhaité; CDI 39h/semaine.

Qualifications

• Expérience confirmée en réception et/ou hébergement hôtelier, avec idéalement une première expérience en management.
• Excellente sensibilité service client et relationnel.
• Anglais (niveau B1) souhaité et capacité à proposer des améliorations.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe de 5 personnes à la réception.
• Garantir un accueil client de qualité et le respect des standards de service.
• Gérer les demandes groupes tourisme et séminaires en collaboration avec la direction.
• Assurer l'organisation et le bon fonctionnement quotidien de la réception (planning, coordination, suivi opérationnel).
• Être force de proposition pour améliorer les procédures et l'expérience client.

Connaissances

Service client

Leadership

Esprit d'équipe

Organisation

Autonomie

Formation

Agent de maîtrise

Outils

Logiciel de réservation

Gestion de planning

Description du poste

Mercure Besançon recherche un Responsable Hébergement F/H pour superviser l’accueil et organiser la réception, en lien direct avec la direction. Vous pilotez le service et veillez au maintien de standards élevés.

Vous encadrez 5 réceptionnistes, gérez les demandes groupes et séminaires, planifiez, suivez l’opérationnel, et proposez des améliorations pour l’expérience client. Anglais B1 souhaité; CDI 39h/semaine.