Responsable Hébergement – Leadership & Expérience Client

Belambra Clubs; Les Carrets; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement et repas fournis

Résumé du poste

Belambra Clubs recherche un responsable hébergement H/F, poste 360° intégré à la direction du club. Vous assurez la satisfaction client et pilotez les équipes de réception et de ménage jusqu’à leur performance optimale.

Vous combinez expérience terrain en réception et formation hôtelière, avec un leadership pédagogique et un sens du collectif pour optimiser les check-ins et la qualité des services.

Qualifications

• Expérience terrain réussie en réception, complétée par une formation hôtelière.
• Pédagogue et dynamique, vous donnez des perspectives et formez chaque membre de l’équipe.
• Bon relationnel, échanges avec les vacanciers (anglais parfois).
• Diplomate, vous apaisez les situations et mettez en place les actions nécessaires.

Responsabilités

• Management de l’ensemble des équipes de réception et de ménage : fixer un cap, expliquer, répartir et faire appliquer les tâches.
• Recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs.
• Pilotage et gestion des plannings, contacts avec les entreprises externes : intérim, ménage.
• Vérification des processus Belambra : ouverture à la fermeture, assurer les méthodes d’accueil et de ménage.
• Planification des améliorations : écouter et analyser retours clients, établir et faire exécuter des plans d’actions.
• Organisation des arrivées et des départs : optimiser le remplissage et fluidifier check-in/check-out.
• Communication transversale avec les services du club et coordination du parcours client.

Connaissances

Management d'équipe

Organisation

Relationnel

Anglais parlé

Formation

Formation hôtelière

Description du poste

Belambra Clubs recherche un responsable hébergement H/F, poste 360° intégré à la direction du club. Vous assurez la satisfaction client et pilotez les équipes de réception et de ménage jusqu’à leur performance optimale.

Vous combinez expérience terrain en réception et formation hôtelière, avec un leadership pédagogique et un sens du collectif pour optimiser les check-ins et la qualité des services.