Responsable hébergement H/F

Reside Etudes; Lieusaint; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Reside Etudes recherche un(e) responsable d'hébergement en Île-de-France pour assurer le bon déroulement des séjours, veiller à la satisfaction client et coordonner les opérations de réception et de service.

Vous dirigerez les équipes d'accueil et d'entretien, recruterez et formerez le personnel, et veillerez au respect des standards qualité et des procédures internes. Ce poste requiert sens du service, organisation et leadership.

Responsabilités

• Veiller au bon déroulement du séjour et à la satisfaction client
• Gérer les demandes et les réclamations avec réactivité et professionnalisme
• Entretenir une communication régulière avec les clients et partenaires
• Représenter l'établissement dans les échanges commerciaux ou institutionnels
• Planifier et coordonner les opérations de réception et de service des étages
• Garantir le respect des standards de qualité et des procédures internes
• Recruter, intégrer et former le personnel d'hébergement
• Définir les règles de fonctionnement et organiser le travail des équipes
• Contrôler la conformité des prestations aux exigences de qualité
• Identifier les écarts et mettre en place les actions correctives appropriées

Description du poste

Vos missions :

Qualité de l'accueil et confort des clients

• Veiller au bon déroulement du séjour et à la satisfaction client
• Gérer les demandes et les réclamations avec réactivité et professionnalisme

Relations clients et partenaires

• Entretenir une communication régulière avec les clients et partenaires
• Représenter l'établissement dans les échanges commerciaux ou institutionnels

Organisation de l'activité d'hébergement

• Planifier et coordonner les opérations de réception et de service des étages
• Garantir le respect des standards de qualité et des procédures internes

Encadrement et animation des équipes

• Recruter, intégrer et former le personnel d'hébergement
• Définir les règles de fonctionnement et organiser le travail des équipes

Suivi qualité et amélioration continue

• Contrôler la conformité des prestations aux exigences de qualité
• Identifier les écarts et mettre en place les actions correctives appropriées